一天，一位顾客拿着一件几处破损的圆领衫，想请来专柜的导购员帮忙织补，当导购员把圆领衫拿到二层的衣物修补处时，发现圆领衫的线太细且没有相同的颜色，因此无法修补。
导购员正为此事发愁，对面阿思珂利专柜的张英霞上前接过圆领衫说：“我平时就喜欢琢磨织补，让我试试看！”说着，从自己的抽屉里拿出针，从圆领衫的边缝里抽出一根线穿在针里，小心翼翼地飞针走线，不到20分钟，织补好的圆领衫就呈现在大家面前，竟没有半点被修补过的痕迹。
这件“小事”引起我的思考：在商品极大丰富的今天，商场之间的竞争靠什么？惟一的差别就是对待顾客的方式，只有永远把顾客的利益作为思考问题的出发点，并在此基础上创造出超越顾客期望的服务才是最终赢得市场的法宝。
随着整个零售业服务水平的不断提高，顾客的期望值也在不停地增长，我们的服务要不断与顾客需求赛跑，就要不断地学习和创新。除了学习外语、手语，还应该努力学习与自己服务内容密切相关的知识和技能，例如：卖翡翠珠宝的应学会手编中国结、卖化妆品的应该具有较高化妆技巧、卖服装应该懂得服装的色彩搭配。也许在一些人看来，为顾客提供织补服务只是“份外”的“义务”而已，但笔者却认为：只要是能够给顾客带来方便和快乐的事情，我们每一个服务员都应该努力去做，学习与你的服务内容相关的知识和技能不仅是个人的兴趣与爱好，更应该是一种良好的职业责任，艺不压身，努力多学几手，才能为顾客提供“超值”服务，才能赢得越来越多的忠诚顾客，而这恰恰是企业生存与发展的源泉。
