如果想做大，做好，倒是要动动脑筋看怎么把买家都吸引过来，店主红袖靠的不是别的，就是她的心情故事还有售后服务两件利器。

红袖喜欢新鲜的事物，一如她对网上开店的态度。在网上开店两年半的她，已经是网上服装行业响当当的卖家，她也想把网店继续做大，不过网下开店或者品牌代理这些老套路都不合她的口味。早已月收入过万的她，正在参与一个更有意思的计划，不过网上心情故事和售后服务两件利器依旧是她的核心法宝。

经营秘诀：不要走纯商业路线

在商言商恐怕在网上并不通行。特别是在网上竞争相当激烈的时候，加入一些人文的气息可以帮助留住顾客。卖家红袖碰巧认识到了这一点。

红袖本来学的是文学，喜欢写文章，她在自己的网店上设了一个公告栏，不但有一些买家的关键信息发布，还一天3次，把自己的行踪告诉大家。对于网上的买家，红袖还专门设立了一个留言板，谁有什么事情都可以在上面留言。有问题也可以在上面得到回复。其他买家可以通过这个留言板同时了解商品的情况，也可以作为朋友之间相互沟通的平台。

红袖说，她大二做网店的时候，并没有把开店当作一个商业的事情做。倒是原来学文学的关系，很喜欢在网店上写心情文章，不少买家不仅仅来买服装，还喜欢看文章，结果50％光顾的人成了回头客。这些买家觉得在红袖的店里购物是一种享受，价格已经不太在意。

争取家里的支持

红袖说，全职做网店也并不是一开始就铁了心的。她也尝试在百威等大型公司中做过，但时间都非常短，由于性格的关系，都觉得不太适合。最后决定把所有精力都放在网店上。

红袖称，要做好网店，家里支持非常重要。网店事情非常繁多琐碎，一个人很难承担全部工作。所以家里人的支持和帮助会对网店初期的发展有非常大的帮助。不过多数毕业生的家庭都不太同意做网店，认为这样的工作不稳定。幸好红袖的家长还比较民主，尽管反对，但也还是同意了红袖的做法。当中的说服工作估计费了不少心思。

客户服务积累人缘

当然，国内的网上环境目前还不成熟，大部分人还不习惯看不到实物就在网上直接付钱购买。不过红袖认为未来国内消费者的消费习惯会慢慢改变。

不过这样等待不是个好主意。红袖说，售后服务做得好，一样可以改变用户的购买习惯。红袖现在主要做的是中档的女士服装，几乎每个购买过服装的顾客，红袖都会问对方喜欢什么颜色系，三围尺寸，或者生日，这样可以主动把一些合适的商品推给买家，生日的时候还可以送一些小礼物，这些都会令其积累相当好的顾客缘。

曾经有一个买家买了两个小挎包，结果发现其中一个拉链上有些瑕疵，红袖马上帮她更换了，结果这个买家把她办公室里所有其他的买家都介绍到网店里买东西。

良好的人缘帮了红袖大忙，现在她正在上海各大高校给学生讲电子商务教程。

面对日益激烈的竞争环境，红袖也在考虑怎么做大抵抗风险。她已经参与一个网店联盟的计划，打算和不同行业的店主联手组成一个新的大型网店，覆盖数码、服装等多个领域。

投资建议

先做二手商品买卖

刚开店的卖家不要先急着找货源，红袖说，现在做服装的99％最开始都卖过二手服装。网上几个大卖家也是从卖二手服装起家的。

做服装生意要压货，占用资金量大，所以对于新手而言冒这样的风险不太值得。如果二手服装做得差不多，也可以开始考虑在一些2、3级批发市场上找货源。

巧用MSN等沟通手段

每天有很多买家都会发EMAIL来诉说他们希望了解的消息，要回复这些邮件要耗费不少时间。红袖说，用MSN倒是可以方便的处理一些繁琐的事情。

不过也怕买家在线上抓住你说个没完，所以新手掌握一定的沟通技巧也相当重要。

新开网店投资收益表（参考）

经营品种———中档女士服装

规模———中型网络店铺

等级———中高级

月营业额———平均每月零售额为3万元

支出———邮费、其他费用以及平台交易成本占销售额的10％

净收益———1万元左右/月