一、购物的八大心理：

注视 感兴趣 联想 产生欲望 比较 权衡 信任导购 决定购买 满足服务

注视=优秀的陈列

二、商品陈列的作用：

（1）陈列可以塑造商店形象

杂乱无章的陈列会使顾客对这家商店毫无兴趣；良好的陈列会给顾客留下经营有方、认真待客的印象；

（2）陈列有体现商店主旨的作用

能集中反映商店的经营范围和特点；

（3）陈列有信息功能

井井有条、一目了然的陈列，可以提高顾客选购商品的主动性，这样会减少顾客询问、导购代表回答的时间，从而缩短交易过程。

（4）陈列有美化的效果

富有艺术性和感染力的陈列将大大增加顾客的视觉美，提高商店的素质与档次。

（5）陈列有选择机能

可以诱导顾客下决心选择或多购买店内的商品。

（6）陈列可以提高商店的竞争力

商品陈列具有丰富的表现力和强大的吸引力，哪家店商品陈列的好，那它能获得经营上的有利地位。

“如同取得冠军的队伍，所有的成功都是从基础训练开始的。”因为导购是商品的直接接触者，因而商品陈列的基础工作、变更和创新等工作的工作重担就必须由导购代表来完成。

导购日常陈列五步曲：准备→确定主题→确定框架→调整→统计分析

准备：1、导购在调整陈列前，应先进POP配合库存确定陈列所需产品；

2、导购在调整陈列前，应先进行商品陈列场所的清洁工作；

确定主题：1、应根据陈列货品及特性，确定陈列主题。

2、根据墙面背景色，确定一个好的色彩基调，切记不可使店面颜色过于鲜跳，以免刺激顾客视线，让其感到疲劳。

确定框架：1、根据陈列手册确定高货架的基本框架；

如：纵向挂钩、横向挂钩的挂放方位；

拖盘的摆放方位；

2、确定叠装图形及形状；

调整：1、根据以上三步曲的陈列方案，进行调整；

2、确定板墙的黄金陈列区，与视线齐平的方位；

3、在动手时，应按类别进行陈列，应做到让顾客容易选择，容易拿取；

4、在动手过程中，应注意灯光效应，不可将射灯打空，应确保每一盏射灯光均匀分散在每一货品上；

统计分析：1、进行人流统计分析；

2、进行销量统计分析； 3、进行陈列总结（分析本次陈列好的地方与不足的地方）为下次陈列积累经验。