一、顾客是可以创造的。
只要顾客进入你的店门,就意味着有销售商品的可能,所以给他一个热情的微笑,一句真诚的问候,相信这位顾客很可能就变成了你的“买客”了。所以一些公司要求门店对来店的顾客要提供“三个一”服务,即一句问候、一个微笑和一杯水服务。
二、决定推销对象。
经常会有几个人一起进店购买服装,可能是一对夫妇或跟子女、同事一起来。这时就必须先判定谁是购买的决定者。只要判断正确了,在接着的推销就可起到事半功倍的效果。
三、请别对顾客过于热情,有可能会赶走顾客。
当顾客刚进店在看商品,还没有决定购买时,他们的心情都是比较胆怯的,对店员的行为也比较敏感。特别是一些生疏的客人,如果对他过分积极的接待,可能会导致他的反感。此时不如给他一个相对宽松的环境,与之保持一定的距离,但要留意客人的举止,需要时再主动上前服务。
四、销售要因人而异。
因每个顾客对商品的需求各有不同,所以在向顾客推荐商品时,必须先判断顾客穿着的品位、风格、档次等,然后再推荐介绍。如果盲目地推荐只会造成顾客对你的不信赖。况且公司推崇的是“服务经营”,而不是“贩卖销售”的旧观念,赢得客人的信赖才是最重要的。
对于服装来说,导购员的营销能力与说服力直接影响卖场的销售量。导购员导购技巧的好坏直接影响了消费者的购买愿望,从而影响了自身的销售业绩,所以掌握一个良好的销售技能就显得至关重要了。