首先是物流。朱洁觉得物流会影响顾客的心态，快递的速度，态度，都是影响到最后一个环节是否愉悦的情况。有一次，朱洁从不同网店买了很多东西，后来一下子送来就很容易比较出来差别。比如某家网店的快递就比较好，会主动把箱子打开给你看，速度也快，一般第二天就能到货，快递员还是有干净标准的制服。一般的网店都会给价格便宜的快递，但实际上，好的快递可以替网店招揽到更多忠心的顾客。
其次是客服，买东西的时候，你要去咨询，朱洁觉得客服是否专业很好重要。有时候朱洁可能会在网店买一些电子产品，朱洁本身也不太了解，专业的客服会给出很中肯的建议。朱洁有一次在一家非常大的网络商城购物，关于这家网店的送货政策，网页上写得不是特别清晰，朱洁就打电话问客服，没想到客服也不清楚，而且越说越乱。
再次是售后服务，买了东西之后，比如东西不合适，大小尺寸不合适，顾客肯定是想要退换的。但并不是所有网店都提供退换货。前文刚刚提到的免费退换的机会很好，朱洁认为，这就意味着对方愿意让你把衣服给你免费试穿一次，并且还可以寄回，这是网店对顾客的信任，被信任的感觉很好，而且她还会觉得对方会不会太亏了，会对网店增加不少好感。
最后是价格，朱洁总结，因为网络购物同质化竞争很明显。哪里价格更便宜，哪里就一定会更吸引人。当然还要考虑是不是正品，有的时候不能买太便宜的东西，朱洁总结下来一般网络上的价格比实体店价格便宜6、7折或者更高些的范围会合适一点。不然就有可能买到李鬼了。
