服装销售员要有一种对于各种类型顾客的待客技巧,下面就由中国服装加盟网小编为您提供一些参考信息,一起来看看吧:
1.男性与女性
男性由于将购物当做是一项任务,品牌(包括商店与销售员)的认同与熟悉度,会在决定购物前产生印象,足以影响其决策,因此如何建立商店的品牌以及销售员的良好口碑与印象,将是男性顾客在决定商店与商品时的重要因素。
女性认为购物是一种乐趣,是捕捉流行资讯的过程,在购物中常以感觉与直觉,决定购物的商店与商品,因此在销售服务过程中,应充分提供流行资讯以及多样选择的商品,并且多鼓励试穿或触摸商品,再经由其试穿或触摸商品的过程,试探购物需求与意愿,逐次地缩小范围,以集中其购物的焦点。
2.计划性购物、冲动性购物与习惯性购物
计划性,购物的消费者非常重视购物的经验以及需求的切合,因此销售员针对此类顾客应格外地以专业的角色,提供足够的资讯,对于顾客的疑问特别应详加说明,并且以适当的商品切合顾客的需求,同时以亲切的服务态度建立顾客的良好印象,如此必能赢得顾客的信任,成为固定长期关系的顾客。
冲动性购物的消费者容易受销售环境与气氛的影响,左右其购物的决策,因此应特别重视陈列展示的特色,销售员应掌握顾客在购物中的心理过程,运用不同的说服技巧,辅以商品展示与特点说明。
习惯性购物的消费者不耐久候,非常注重快速的服务,因此销售员的服务过程应强调快速,并且要熟记顾客的面孔以及其习惯购买的商品。
3.一人行与多人行
消费者一人行时,由于完成由自己决定购物行为,因此应用前一章所述心理过程的应对技巧即可。
当消费者有同伴随行时,往往同伴的意见具有部分的影响程度,因此绝不可忽视其同伴,甚至应博取同伴的支丢量荔篡誓脱联去持,以促使顾客的购物决策。同伴随行若有数位时,应注意 ,fE#。谁是具有发言与购买影响力的人,以便优先取得其认同。若有小孩同行时,更应和气地对待小孩,不可怠慢或是轻视,尤其是和父母亲一起进入商店的小孩,因为小孩在父母的心中永远是宝贝,若是稍有敷衍,将引起父母的反感,以致失去顾客。