策略：学会控制自己的情绪，以礼相待，对自己的过失真诚道歉。

　　（二）按消费者购买行为分类及应采取的相应对策

　　1、交际型：

　　有的客户很喜欢聊天，先和您聊了很久，聊得愉快了就到您的店里购买东东，成交了也成了朋友，至少很熟悉了。

　　对于这种类型的客户，我们要热情如火，并把工作的重点放在这种客户上。 找宝网

　　2、购买型：

　　有的顾客直接买下您的东东，很快付款，收到东东后也不和您联系，直接给您好评，对您的热情很冷淡。

　　对于这种类型的客户，不要浪费太多的精力，如果执着地和他（她）保持联系，他（她）可能会认为是一种骚扰。

　　3、礼貌型：

　　本来因为一件拍卖的东东和您发生了联系，如果您热情如火，在聊天过程中运用恰当的技巧，她会直接到您的店里再购买一些东东，售后热情做好了，她或许因为不好意思还会到您的店里来。

　　对于这种客户，我们尽量要做到热情，能多热情就做到多热情。

　　4、讲价型：

　　讲了还讲，永不知足。

　　对于这种客户，要咬紧牙关，坚持始终如一，保持您的微笑。

　　5、拍下不买型：

　　对于这种类型的客户，可以投诉、警告。也可以全当什么都没发生，因各自性格决定采取的方式，不能说哪个好，哪个不好。

　　（三）按网店购物者常规类型分类及应采取的相应对策

　　1、初次上网购物者：

　　这类购物者在试着领会电子商务的概念，他们的体验可能会从在网上购买小宗的安全种类的物品开始。这类购物者要求界面简单、过程容易。

　　产品照片对说服这类购买者完成交易有很大帮助。

　　2、勉强购物者：

　　这类购物者对安全和隐私问题感到紧张。因为有恐惧感，他们在开始时只想通过网站做购物研究，而非购买。

　　对这类购物者，只有明确说明安全和隐私保护政策才能够使其消除疑虑，轻松面对网上购物。

　　3、便宜货购物者：

　　这类购物者广泛使用比较购物工具。这类购物者不玩什么品牌忠诚，只要最低的价格。网站上提供的廉价出售商品，对这类购物者最具吸引力。

　　4、"手术"购物者：

　　这类购物者在上网前已经很清楚自己需要什么，并且只购买他们想要的东西。他们的特点是知道自己做购买决定的标准，然后寻找符合这些标准的信息，当他们很自信地找到了正好合适的产品时就开始购买。

　　快速告知其他购物者的体验和对有丰富知识的操作者提供实时客户服务，会吸引这类购物者。

　　5、狂热购物者：

　　这类购物者把购物当作一种消遣。他们购物频率高，也最富于冒险精神。对这类购物者，迎合其好玩的性格十分重要。

　　为了增强娱乐性，网站应为他们多提供观看产品的工具、个人化的产品建议，以及像电子公告板和客户意见反馈页之类的社区服务。

　　6、动力购物者：

　　这类购物者因需求而购物，而不是把购物当作消遣。他们有自己的一套高超的购物策略来找到所需要的东西，不愿意把时间浪费在东走西逛上。

　　优秀的导航工具和丰富的产品信息能够吸引此类购物者。