那么，应该从哪些赢利点找到业绩的突破口，从而提升业绩呢？共同来看一个案例。

影响业绩的因素

在公司的周销售例会上，看着其他兄弟店铺骄人的业绩，小黎不禁低下了头，想到：真是的，这么好的旺季，大家业绩都那么好，就我不行，前段时间搞促销还不怎么看出来，上周促销一停，我这里的业绩马上就下来了。都怨公司，干嘛要停了这个促销呢?

当销售经理问到小黎的销售情况时，小黎咽了咽口水，直起了脖子，一五一十把心底的不快抖了个一干二净。经理看了看小黎，没有说什么，但脸色已经晴转阴了，她刚想发作，又忍了忍，盯着小黎说：“你没有促销活动业绩就不行了，其他店铺也都没有促销，为什么就你下滑得最厉害呢？今天回去给你布置个作业，找到影响业绩的关键因素，明天交报告给我！”

散会了，小黎闷闷不乐。这时，旗舰店的店长王姐找到了她，王姐可是老资格的店长了，前后带出来好几个优秀店长，现在公司正准备提拔她做督导呢。小黎久闻王姐的大名，赶紧向王姐求救。王姐笑说：“小黎啊，记得以前培训时老师讲过这个问题。我给你做个简单的分析。”

终端无大事，从商场所在商圈、店铺位置、客流量、气候，到当地消费习惯、店面形象、灯光、服务、货品、人员、物流、陈列、促销、品牌、销售技巧……任何小细节，都有可能影响到业绩。

那么在这些因素中，到底哪些是影响业绩的重要因素？哪些又是可以掌控的呢？纯粹依靠促销，高业绩能长久吗？

抛去店铺选址、店铺面积、品牌效应、货品适销等一些客观原因外，有哪些是经营者在现有的状况下，作出调整可以创造更多利润的呢？相信这是每个店铺经营者都关注的话题。

来看这样的一个公式：

营业额=客流量进店率×深度接触率×成交率×客单价×续销额。

其中，客流量即一定时间内店铺前客流的数量。进店率即客流进店的机率。

常常会看到，在店门口的人流不少，但这些人流并不是有效的客流，因为顾客根本没进到店铺去。如果要想让业绩倍增，提升进店率就是第一步。

深度接触率即进店率不低，但顾客在店铺停留的时间短，进来之后转一圈就走了。没有深度接触，就没有体验、成交和后续的服务。深度接触率与业绩增长紧密相连。

成交率即成交的几率。顾客试穿或试戴之后，就已经成交了一半，但我们往往也会发现，很多店铺试穿或试戴之后的成交率很低，问题出在哪里？

客单价是每个客人单笔购买的总金额。同样都是服务一个顾客，A导购服务的顾客买了一件，1000元；B导购服务的顾客买了三件，3000元，这两个导购的客单价的不同已经让业绩有了三倍的差异。

口碑的价值远远赛过广告。顾客单次购买之后的重复购买或者介绍给亲戚朋友，这叫做续销额，即回头率和转介绍率。看似无形的数字，直接与有形的业绩紧密相连。

这几个因素都是销售过程中影响业绩公式的重要参数。如果经营者深入钻研的话，这些因素和指标都可以有所提升。

小黎听了之后，恍然大悟，可以做的事情有很多，如果一味地依靠促销，其他方面没有做到位，业绩也是长久不了的，之前自己的想法太狭隘了，连影响业绩的因素都没有搞清楚，怪不得张经理生气呢。

抓住赢利点

明白了影响业绩的重要因素之后，业绩应该从哪里抓起？应该关注哪些赢利点呢？

先看一下这几个店长是怎么做的：

店员A是一个勤奋好学的女孩子，工作非常踏实用功，每天比大家来得早，走得晚，销售也非常卖力；不久，因为她表现非常出色，被提拔为了店长。A觉得公司非常重用她，非常感激，从此每天来得更早，走得更晚，销售时更加卖力，擦玻璃擦得更加干净，但店铺业绩却越做越差。

B店长个人销售能力很强，自然对店铺业绩也非常重视，她认为业绩是第一位，其他都是次要的。每一个进来的顾客她都亲力亲为，热忱服务，每天都待到很晚才下班，希望能够把店铺经营好。但说来也怪，只要今天她在店铺，店铺业绩就会不错；一天不在店铺，业绩就会明显下降。一个月下来，业绩也没什么改善。

C店长心态很好，她在什么时候都是一副微笑的脸，让人看了就开心。而且工作也非常积极，对人和气，虽然她工作经验不多，主管还是很看好她，并且给她配备了几个能力强、经验丰富的店员。不料时间久了，这些店员认为店铺的业绩都是靠她们挣来的，逐渐不把店长C放在眼里，甚至有时还会顶撞几句。C很伤心，一向很开心的她也抹起了鼻子。店铺的业绩也没有进一步的起色。

一个卖场就像一个家，也像一个舞台，麻雀虽小，五脏俱全。如何把这个“家”管好？可不是容易的事。家里这么多事，该从哪些地方抓起呢？

在店铺中，店长的角色是最重要的。首先店长要把思路理清楚了，业绩就有希望了。如果只是依靠个人的力量，像A店长、B店长那样，再累再苦也只是一个超级大导购而已，不是一个优秀的店长。一己之力难成就团队的成绩。而C店长虽然身边有资源，但没有被充分利用，始终树立不起店长的威信，难以形成店铺的核心竞争力，业绩自然也不尽人意。

一个优秀的店长，要能充分调动身边的资源，把最合适的人放在最合适的位置上去，而不是独自一人亲力亲为，孤军奋战。

客流量、进店率、 深度接触率、成交率、客单价、续销额，这些都是与销售额紧密相连的数据，是值得经营者关注的。在影响业绩的因素当中，再多的指标都是通过卖场中的人、货、场三大块来实现的，换言之，把店铺的人、货、场理清了，搞顺了，终端店铺的业绩也就自然而然上去了。

锦囊一：先“理”后“管”

门店管理，业绩提升，先学会“理”，然后才能“管”。如果你没找到问题所在，管再多也没有管在点子上。

锦囊二：好兵还要好头带

店铺业绩至关重要的因素是在店长身上，因为店长的处事方式、性格特点，直接会决定店铺的风格和做事方式。所谓的“一只狼带领的一群羊，可以打败一只羊带领的一群狼”就是这个道理。如果要想业绩做得好，首先店长必须要全力以赴，时时刻刻影响并带领大家去做。团队中一定要有这样的领军模范人物。