厂方称：属于正常缩水范围，不能退换维权时间：6月17日

维权事由：顾客投诉衣服质量有问题

维权记者：祖皓

金报维权热线56111111报道 新买的高档T恤，回去洗过一次以后由于缩水严重，现在竟成了紧身衣。昨天，市民戴女士向本报反映了她购买这件高档T恤的遭遇。

洗了一次就缩水近5厘米。

今年5月31日，戴女士在银泰百货东门店鳄鱼T恤专柜给丈夫买了一款1095元的男士T恤。可是没想到，这件衣服第一次清洗后就出现了缩水情况。戴女士说，她是严格按照清洗要求操作的，现在出现这样的情况，可能是衣服本身质量上有什么问题。

6月5日，戴女士拿着衣服找到了银泰百货售后服务部门，她和工作人员讲述了衣服缩水的情况后，大家都有点不相信。于是戴女士要求店家拿一款同型号的衣服出来比对。经过比对发现，戴女士这件T恤较原款式的横围竟然缩短了5厘米左右。见此结果，工作人员表示他们会尽快联系厂家做一个质量鉴定，在10个工作日之内给戴女士一个答复。前不久，工作人员联系了戴女士，说厂家的质检报告已经下来了，衣服是正常的，没有质量问题，让戴女士赶快来把衣服拿走。

正常情况？戴女士对这个结果根本无法接受。她表示，现在衣服横围缩短了5厘米，丈夫穿在身上就像套了件紧身衣，这怎么能让人相信衣服是没有问题的？

厂商：缩水率在国标范围之内

为了弄清情况，昨天记者陪同戴女士找到了银泰百货东门店营销三部负责处理这件事的工作人员应先生。

应先生告诉记者，戴女士反映的情况，厂家的质检报告已经下来了，经过检测戴女士这件T恤的缩水率是-4.7%，在正常的缩水范围之内（国家标准正常率：-5.0%至+2.0%），厂商不愿退换。接着应先生便将一份梦田服饰（上海）有限公司出具的处理单以及一个检验报告交给了戴女士，处理单上也做出了“质量无问题，退回请谅解”的答复。

对此，戴女士表示，自己的衣服缩水这么厉害，厂家给个处理单就这么把衣服给退回来了实在有点说不过去。由于戴女士不接受处理意见，无奈之下应先生只能叫来厂方负责处理这件事的童女士。童女士来了以后再次将戴女士的衣服和原款进行了比对，确实缩水了。但童女士很明确地表述了厂家的意思，质量符合国家标准，不便退换。最多出于对顾客的理解，他们可以帮戴女士把这件衣服打个折，以后来买衣服再优惠一点，别的他们实在是无能为力。

由于T恤实在无法再穿，戴女士很难接受这种处理结果，最终事情也没能圆满解决。

记者手记：

从银泰百货出来，戴女士就此事也和记者聊了自己的一些看法。她没想到国家标准竟成了她维权路上一个不小的障碍，其实自己的要求也不过分，只是希望可以通过协商把衣服弄得能穿就行了，可是现在厂商拿国标说事，她也无话可说。

其实，只要消费者不是无理取闹，厂方有颗体恤顾客的心，想处理好一件投诉并不难。在这件事上，按照标准，戴女士购买的衣服缩水率确实是在一个正常的国标范围之内。但是衣服缩水到无法穿着也是不争的事实，而且已经影响到了商品的正常使用。国家标准只是法度，而厂方也要有服务、体恤消费者的心。