作为中国服装论坛的保留节目,“飞行采访”已经成为掌舵服装品牌的企业家们梳理过去一年思考、规划未来一年方向的一种重要方式。很多人为中国服装论坛秘书长王军的深度访谈和主席团成员之间的互访,特意调整了档期。
今年的“飞行采访”在两周的时间内,走访了7个城市,直接对话了近30位企业家。在这种高频次的思想碰撞中,信息在行业内实现了最有效率的互动,过去一年时尚行业所经历的变迁逐渐清晰起来,未来几年时尚产业即将出现的变局也跃然而出。
在“后危机时代”的第一年,在“十二五”开局的首年,在新生活方式引起的消费“新纪元”的开端,在世界时尚回溯东方文明的原点,这样的一些知觉,让我们更加深刻地意识到:新十年,基于中国经济和东方哲学的时尚变局已经悄然开始。
品牌,消费者与企业共同出品
如果评选2010年最热卖的时尚产品,非苹果莫属。更可怕的是,这种没有使用说明书却大热的掌上终端,已经远远超越产品的范畴。在商业领域,它让诺基亚经营多年的手机帝国失去了大半江山,并且引起了比尔□盖茨的父女冲突——女儿想要放弃传统电脑拥抱时尚苹果。在消费领域,它完全改变了现代人的手机使用习惯,进而重塑另一种思维方式,甚至是生活方式。
一场革命性的消费变革已经来临,并且直指品牌革新。
这些变革,在服装领域也端倪早现,这一年,ZARA、H&M等时尚平价品牌横扫二三线市场,以生活品位取胜的国际奢侈品牌甚至也有意下沉渠道,UNIQLO、无印良品这些日本神话开始脱下“基本款”的外衣,让国人惊异其背后给消费者留下的搭配空间——对于消费者生活状态的准确把握以及对于设计师与消费者在品牌风格塑造中权重关系的精准掌控,才是他们制胜的秘诀。
“我关注苹果、欧洲品牌和日本品牌。”上海日播服饰有限公司总经理王卫东的观点,代表了很多企业家的想法。苹果开启了新的消费趋势下,品牌与消费者的崭新互动关系;欧洲品牌在金融风暴冲击下,凭借高品质的产品传递了强烈的信心感;日本快销模式为消费者再设计所做的留白,打开了品牌塑造的新思路。
充分考虑消费者因素的品牌观、理顺产品与品牌关系的品牌管理方式、保持亲和力的互动营销模式,成为消费者主导潮流颠覆了原有品牌定位方式后,是中国时装巨头们积极探索的方向。
在此基础上,整个产业的整合与分化大幕已经拉开。散沙状的中国服装行业,在完成原始积累后,需要变掌为拳,形成大的产业集团,合力出击;曾经盲目追求经济效益的中国服装品牌,在站稳经济脚跟之后,需要大浪淘沙,突出独特个性风格,自成一体。一个层面是资本的良性运行,另一个层面是设计品牌的大放异彩,西方时尚舞台走过的经典路线,正在东方延伸。
消费者,品牌持续的能量来源
“实际上,我们公司2011年的主题叫做重来,就是重新来过,把过去所有的都归零。”马克华菲(上海)商业有限公司CEO杨坤田告诉记者,新的十年,他们要放下一切,重新出发。
值得注意的是,打算重新出发的,并不只有潮流品牌马克华菲。这不是一两个以年轻群体为目标客群的品牌的转型个案,而是整个服装产业变局开始的信号。重新思考新十年的方向,是很多企业家最近的课题。
企业的这种魄力和勇气,既来自于对品牌既有积累的强大信心,也来自于2010年市场颠覆性转变所带来的时代压力。换句话说,无论是基于企业自身的发展轨迹,还是迫于市场新兴的竞争态势,服装品牌都不得不调整思路,甚至是自我“革命”。
2010年的颠覆意义首先体现在对于品牌观的重新解读。在服装行业的品牌之路走了近20年之后,企业开始把立足点从自身文化,转向消费文化。这是一个根本性的转变,在企业运营层面,它意味着品牌不再只是品质的保证书,而是更多综合价值的集成体;在与消费者的关系上,它意味着价值不再只是单向传递,而是通过平等互动的方式集合产出。
最重要的是,品牌单方面引导消费的时代结束了,消费者开始成为品牌持续发展的能量源。品牌运作的开端不再是设计研发,而是更早的消费者研究。
“品牌如果要建立,能够获得持久的生存力,能够影响别人,可能就是它拨动了人们对未来生活当中的一种潜在的需求,这是一种提早性的发觉,可以称之为品牌的牵引力。如果没有这种拨动,这个品牌,应该来讲,是很难建立的。”七匹狼实业股份有限公司董事长周少雄认为品牌如果不能为消费者创造价值,就失去了生存的基础。
这种价值创造的基点正根植于对消费者潜在需求的“提早性察觉”。它来自于对消费者关于未来生活方式期待的理解。消费者希望打破现实当中的平衡,希望获得一种新鲜感或者惊喜感,其背后的内在原因正是一种普世的价值观。
品牌的建立,其实就是要去发现这种价值,并且通过现实有效的组织使其在产品上体现出来。你到底为哪一些人,或者哪一个城市的人,创造了哪一方面的价值,这就是品牌永续生存的关键点。就像艺之卉时尚集团董事长周胜所说,品牌最终应该成为一种价值和精神的宗教,它能够直接照应人的内心需求。
产品,系统管理的最终体现
“产品是品牌作为系统运营后,与消费者最终接触的载体。”深圳阁兰秀服装设计有限公司董事长王效锋一语中的,点明了新消费时代中,产品所承载的多重属性。
产品是品牌系统运营的一个结果。也就是说,就产品而讨论产品已经没有意义了,对产品特质的考量需要还原整个品牌体系的运营思路。产品品质的背后支撑是企业管理体系的高效、一致运行。
广州例外服饰有限公司董事长毛继鸿有一套自己的体系,去获得品牌的力量:“我们在讲品牌价值的时候,有两个坐标。纵坐标是参与度,横坐标是产品价值。也就是产品承载着两个价值,一个是物理价值,就是传统的价值;另外是一个无形价值,就是从产品到概念化品牌,再到品牌的精神,再到企业的精神,最后看费者的参与度有多高。”
也就是说,企业需要通过行之有效的管理运作,使最终产品与品牌保持精神价值上的一致性,并最终能够吸引消费者参与到这种精神价值的氛围营造中来。
从管理层面来讲,正如歌力思服装实业有限公司董事长夏国新所说:“一个品牌真正做好,应该不是老板一个人的事情,应该是一个团队,共同努力提升的结果。老板或管理层可能更多是一种方向战略,但是真正的大部分工作应该是由团队集体完成。他们的意识,他们的能力,直接影响品牌的好坏。”
这就要求企业首先要从品牌管理的角度进行日常工作协调,使团队里的每一位员工都能够理解其工作对于品牌的意义,而不是简单地完成一道工序,生产一种产品。企业的人才梯队建设,更加强调专业性、与品牌的切合度以及与品牌发展保持一致的持续学习力。
从管理环节来讲,创意商业的执行力应该一以贯之,从抽象的管理计划到具象的橱窗设计,再到终端的无形服务,都应该能够看到品牌价值被不断执行的影子。
歌力思的一位终端售货人员,通过观察发现一位VIP顾客每次到店里都只喝自带的依云矿泉水,在这位顾客又一次光顾时,就与同事配合第一时间买了一瓶依云矿泉水送到了这位顾客的手中,使她对品牌的好感度迅速提升。
这个细节故事,充分说明作为最直接与消费者接触的终端,无论是产品还是服务都是最好的广告,它们需要能够承载全部的品牌价值。而这种承载是系统的管理体系在日常工作中持续赋予的,这是品牌管理的最高境界。用北京白领时装有限公司董事长苗鸿冰的话来阐述就是:“品牌的管理,是远远高于产品研发的品牌推广,它是一个品牌运营最高的管理水准,真正的高端品牌,是细节的堆砌和不断的重复。”
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