今日是第28个“3·15”消费者权益日，记者在采访中发现，11年来，随着消费水平的提高和消费热点的转移，投诉的内容不断发生变化。而在去年和今年的服装类的投诉中，“加盟纠纷投诉”引起关注，这有别于以前的一般消费投诉，而是一个与创业投资有关的投诉。记者在《2009年度广州市消费者报告》中看到，对于加盟纠纷问题，目前还正在不断出现，这个问题也被广州市工商局、广州市消委会列入“2010年的1、2月份消费者申（投）诉举报和警示”之中重点提出。

新的加盟诈骗形式？

记者了解到，今年关于服装方面的投诉有一个新情况比较突出，那就是服装加盟合同纠纷。广州市工商局发布的《2009年度广州市消费者报告》统计，12315全年受理关于服装加盟问题的申投诉共52宗，这些案件涉及的被投诉方名称虽然各不相同，但投诉内容几乎如出一辙。

据悉，被投诉方对外均以经营服装批发、品牌加盟为名，并设有专门的服装展厅，以物美价廉吸引购买者，待购买者与其签订协议并支付加盟费和货款后，收到的货物却完全和展厅不一样，大部分都是质量低劣，款式陈旧的服装，服装售价也和协议约定的不一致。于是向12315投诉要求解除协议和退款。

广州市工商部门在与这些公司协调过程中，对方态度不一，有些公司能够在工商部门调解下，以双方自愿为基础，解除协议退回部分加盟费和货款。但有些公司则采取了拖延、迂回的做法，不明确拒绝，但也不积极配合，致使调解工作陷入困境，无法取得进展。报告称，“经研究调查，这类投诉存在合同欺诈的嫌疑，很可能形成一种新的加盟合同诈骗形式。”

多数不具备特许资格

据了解，这些所谓的服装加盟企业，通常是打着服装“加盟连锁”、“特许经营”的旗号，邀请外地的投资者来穗参观订货。投资者在企业的展示厅中看到的服装都是物美价廉的产品，具有很大的利润空间。待投资者签订了经销合同并一次性交纳货款1万-2万元后，公司则会建议投资者先回老家找好铺位后再通过物流公司发货。但实际上，这些企业大多数都不具备特许经营资格，即使个别具备，投资者大多收到的产品往往是一些质次价高的过时服装，根本不能用于再次销售。

别轻信“低成本高回报”

广州市工商局、广州市消委会提醒广大投资者，不要轻信服装“低成本高回报”的投资宣传，以免财物损失。一旦要购买服装加盟企业的产品，则要“一手交钱一手交货”，确定货物对板后才能付钱。而在与商家交易过程中要注意收集好合同、购货凭证、商家的宣传广告等材料，以便在发生纠纷时能提交给工商部门或消委会作为书面证据，提高处理的成功率。