王丹：伙伴们，你们好！

员工好，很好，非常好，每时每刻都很好。

眼前正在训话的这位叫王丹，虽然她的身高只有1.4米，右脚残疾，但是她在重庆经营四家美容连锁店，员工多达上百人。每天早上，王丹都要轮流到她的四个店中对员工进行微笑训练。

王丹：以人中为中心，眼睛眯成一条缝，露出八颗牙齿，你好，欢迎光临。

见过王丹的人都说她笑起来像一朵花，特别灿烂，在她的感染下，美容院四处散发着快乐的气息。

美容院员工 刘星：王总对我笑的话，我就感觉心里非常舒服。

美容院员工 周婧：饱满的激情每天都有，天天练就天天都高兴。

美容院员工 刘红：我觉得这是一个非常快了积极的环境。

在重庆这座时尚都市里，美容院有成千上万家，王丹和她的4家美容院在业内已经颇具影响力，在她的美容院里年消费能力在1万元以上的顾客有1000多位，这么多顾客每年能给王丹带来1000多万元的营业额。可是谁也想不到，10年前的王丹还在为生计奔波。

今年35岁的王丹出生于重庆市壁山县，从小跟父母到贵州打工，2岁时生了一场大病，从此，王丹的右脚就比左脚短了3公分。

王丹：就一直都非常自卑非常自闭，都不跟同龄的孩子玩。因为我一跟他们去玩的话他们就会笑话我，或者学我走路。

上学后的王丹，为了躲避孩子们的嘲笑，总是最后一个放学，而最让她惧怕的还是上体育课。

王丹：打篮球啊，跑田径啊，心里面非常想去，可是不敢。

王丹小学同学 吴政菊：她就在操场上阳台上看着哭。

在长期压抑、自卑的复杂心情中，王丹上完了初中。父母担心她腿脚不便，在农村干不了农活，就借了900元钱送她到贵阳中医学校学习。可是，只上了2个月学的王丹，听说父亲生病后就退学了，拿着退来的600元钱学费先后到广州、重庆打工，最后在当时已经在重庆打工的姐姐推荐下到一家美发店给人洗头。

王丹姐姐 王仙：打打杂、洗头、洗毛巾啊。

原美发店经理经理：王丹这个人很聪明，好学，吃苦耐劳。

王丹在美发店洗头一干就是两年，她梦想着有一天学会了手艺，也能开家小店养活自己。但是有一天，王丹的这个梦想却被彻底击碎了。

王丹：我记得有个客户，有1米8几，我够不着，我就垫着脚去洗，还是够不着。我就跟她说：“麻烦你缩下去点”她可能听不懂，说“缩什么啊”我连说了三遍，他也是没听懂。我的意思是说，让他坐下去点，我能够得着。结果说几次他没听懂，他就生气了。说 “你也能洗头啊，这么矮，没有1米5啊” 他这句话触伤了我的内心，我当时就边洗头边流泪。

客人的这番话勾起了王丹很多的回忆：从小被人嘲笑、打工被人歧视、想着想着伤心的泪水伴着水流声哗啦啦往下流。

伴随着泪水，王丹对自己的未来感到一片模糊。

王丹：觉得我做美发这个行业，从我个子和腿来讲，确实不适合。

对于身高只有1.4米，右腿残疾的王丹来说，做美发已经不现实了，因为给人洗头要长期站着，王丹经常累得腿脚发麻。想了很久后，王丹决定要去学美容。美容可以坐着为客人服务，对个子又没有要求，这让绝望中的王丹看到了希望，她拿出积攒的600元钱到一家美容院当起了学徒。

王丹：把白天师傅教的那些，晚上把我妹妹的邻居找来，给她们洗脸。

白天当学徒，晚上就给熟人免费做美容，渐渐地王丹也能单独给客人服务了。在美容院打工一干又是一年。1997年，一次偶然的机会，王丹听说一个试验剧场的化妆间要低价出租，于是就壮着胆子在里面安了两张美容床开始自己创业。

王丹：当时就是这个地方做美容，现在都变成服装店。很小的，只有15平米。

为了节省租金，王丹把化妆间一分为二，一半给姐姐做美发，一半自己做美容。记者在采访时，正好碰到当年化妆间隔壁店的老板姚天渝。

邻居 姚天渝：以前请不起人，她都是自己干，她腿也不方便，经常提水啊，提水进去给人家做脸，做完了以后再拿出来倒在外面。

当时的美容院大多美发和美容一体，顾客的消费能力有限，而且对美容的要求都不高，大多冲着价格以及对美容师的喜好而去的。王丹的美容院环境虽然简陋，但不少以前打工时接触的老顾客，就冲着她的为人和美容手法来的。

老顾客 王素兰：她洗头的时候特别可亲，后来她搞美容的时候，就跟着她走。

老顾客 王楠：她做脸一丝不苟，从来没有偷奸耍滑的那种。外面的店洗的时间很短，用材料很少。

为了招揽新顾客，王丹在剧场门口发放宣传单，让他们免费体验她的手法，渐渐地，顾客也就多了，但是，王丹没想到刚有起色的事业会受到阻碍。

王丹：遇到剧场有演出的话，我这个化妆间就会被用来化妆，我就只有停业。

随着剧场演出的增加和顾客的增多，经常停业也不是个事，王丹被迫四处去寻找新的店面。辗转了几处店面后，2001年，王丹终于通过自己打拼4年时间挣来的30万元在解放碑买了一套房子，从此有了固定的店面，环境有了明显地改善，不少顾客跟着她一做就是几年。

老顾客 王素兰：她的员工和王总对人都特别可亲，积累了很多的顾客。

美容行业起步于八十年代中后期，从1997年开始步入高速发展，在那个时代，美容行业被人喻为暴利行业，使得不少人都转行干起了美容，重庆市的美容院在2000年前后也冒出1000多家。王丹渐渐感觉到，靠自己的为人和老手法留住客人已经不现实了。这时，她开始迫不及待地要更新自己的美容知识。

王丹：看些书，有美容行业的会，我也会去参加。买的衣服都是几十块的，但是书都是一两百的，我毫不犹疑去买。

美容行业流行什么王丹就学什么，蜂蜜、鸡蛋天然产品美容、中药美容、十指点穴按摩、高科技的美胸、洗眉等技术，开始从大众服务走向专业服务、个性服务。

老顾客 王楠：现在的比以前更高档了，卵巢保养之类的。

就在美容院的软件和硬件都跟上的同时，美容院的生意也越做越好，从2000年到2005年，王丹相继在重庆的南岸、沙坪坝区、渝中区开了三家美容院，凭着她的专业服务、个性服务年营业额高达500多万元。就在她事业处于巅峰的时候，相恋了7年的男朋友因为王丹一心只想着工作最终提出了分手，这给了王丹沉痛的打击，就在她感情最脆弱的时候，美容院生意又开始走下坡路。

王丹：本来是A美容院卖个洗面奶产品是100元，B美容院为了要完成任务，可能80元或者70元就卖，这样这个行业就成了恶性竞争。

同一个产品在不同美容院的卖价相差甚远，使得一段时间里，王丹的不少顾客都跑到价格低廉的美容院去做美容，这让她觉得问题非常严重。

王丹：我亲自去跑了下市场，跑到郊县美容院那里做调查。

调查的结果让王丹大吃一惊，原来不少美容院低价卖产品是因为来自货源的压力。美容行业有个不成文的规定：美容院使用一个品牌的化妆品时，必须向代理商缴纳代理费，同时每个月还要完成规定的任务量。

王丹：比如说A品牌，美容院一个月要完成1万元到2万的业绩，这个量完不成情况下就会被取消资格。

为了不被取消使用资格，有些美容院就会低价销售自己的产品，从事快十年美容生意的王丹第一次觉得问题非常棘手，这已经不是一个人的问题，而是整个行业的问题。

美容院合伙人 文仁杰：因为行业也很乱，大家都是互相拆台。

2008年2月份，王丹有了一个大胆的设想，要把重庆的小型美容院整合起来搞联合经营，所谓的联合经营就是：几家美容院一起代理统一品牌的化妆品，一起均摊代理费。

美容院合伙人 文仁杰：一个美容院是5折，大家联合起来去进货，可能是3.5折。

有了这个想法后，王丹就开始去说服美容院的老板，罗玉珍就是王丹第一个说服的对象。

美容院老板 罗玉珍：当时碰到了很多困难，比如说折扣上的问题，成本会很高。

罗玉珍的美容院当时也正处在危机当中，她对王丹的联合进货半信半疑，王丹一连去了好几趟。

王丹：我说我是从拖地，端杯子，洗毛巾啊，从基础的做起，我非常了解顾客需求什么，我也非常了解美容院老板需求什么。

几次接触下来，罗玉珍渐渐觉得联合经营对自己并没有风险，于是决定和王丹合作试一试。

美容院老板 罗玉珍：她是一个残疾人都能做成这样，我们健全的人更应该努力。

加入王丹的联合体系，罗玉珍进货的成本比原来少了5000元一个月，原来只使用一个品牌慢慢地增加到两个。之后，有十几家美容院跟王丹一起联合进货。

美容院合伙人 文仁杰：行业里的所有人员集中起来，真正实惠的是我们的顾客。

联合进货以后，小型的美容院不再为完成不了任务量而恶意降低价格，渐渐地，王丹的顾客也就稳定了，2007年，王丹的4家美容院年营业额超过了1000万元，收入也将近100万元。多年的摸爬滚打，现在的王丹是一个非常开朗乐观的阳光女性，工作之余非常爱逛街，爱打扮自己，现在还是单身一人的她期待着人生的另一半出现。2007年10月份，王丹做出了一个让周围人惊讶的举动，她要拿出2万元资助10个残疾人创业

王丹：王丹从小就是什么都没有，第一没有文化，第二没有背景，一个人来到这里，谁都不认识，我能做到今天就是靠周边人的帮助，所以我也要为这个社会尽自己的一份力。

蒲素平就是王丹资助的10个残疾人中的一位，她得到王丹2000元的资助后，开了一间小杂货店。

蒲素平：她自己也是个残疾人，把自己打拼来的钱，支持给我们，相当的不容易，我非常感谢她。

2009年1月2号，是王丹的美容院开业11周年的纪念日，她和员工精心排练了多首舞蹈答谢顾客。

王丹：一个不懂得感恩的人这个人的人生不会有多少成长。所以每个人在跳这一支舞的时候一定要发自内心去想一想，我们身边有多少人值得我们去感恩的。