68岁的汪海是个喜欢挑选日子的“老头”。……
留心去倾听顾客的声音，我们会发现什么？……
问题：……
自1963年在美国首度开考以来，全球至今有仅有3.55万人通过考试。我国大陆目前只有50人拥有CFA资格，以上海为例，未来3年对CFA的需求量是3000人，而目前只有30人。……
王先生三十出头，是一家小公司的销售员。他已经在这家公司干了十多年，却仍然没有适应工作。这是因为他每次去推销公司的产品，都极容易被对方说服，本来应该让对方买自己的产品，他却反过来心甘情愿地陪衬别人，甚至倒赔钱给人做事。后来，公司对他下了最后通牒。他自己也挺纳闷儿，自己这么为顾客服务，却怎么总是做不好工作?……
对于刚走出校园的职场新人来说，面试是步入职场江湖的第一场较量。能否被录用，生杀大权都掌握在那些“老油条”的面试官手中。在两个人面对面地斗智中，身经百战的面试官往往会用一个不友好的发问，或用怀疑、尖锐、单刀直入的口吻，使你心理防线大大溃退……那么，职场“小菜鸟”怎样才能成为面试官心中的“NO.1”呢？……
我们处于一个激烈变革的时代，达尔文式的优胜劣汰使得商业竞争异常残酷。企业要想在这样的环境中生存、发展乃至于追求卓越，就必须依靠企业独特出众的绩效。因此，能否成功实施绩效管理，在今后相当长的时间里将是优秀和平庸企业的分水岭。在现代商业社会，许多本应卓越不凡的企业因为缺少优秀的绩效管理而显得平庸，也有非常多平庸的企业因为具有优秀的绩效管理而显得卓越不凡——绩效管理具有使我们的企业“增值”或“贬值”的力量。……
(一)交换中常占便宜者常落魄……
（一）……
接触过无数销售人员，他们很多人的成长历程都经历了这四个阶段。……
在找工作的过程中，面试是关键的一环。如果说简历是敲门砖，那么面试就是职场前的一扇门，通过了就获得了入职的钥匙。通常来说，面试之前，用人单位已经研究过你的简历，初步有了意向，面试是为了做进一步的全面考察。前程无忧曾作过相关调查，结果表明，大多数企业选择面试的首要目的是“在简历基础上，进一步了解和评估候选人的专业能力”，其次是“确认简历中的信息是否属实”，再次是“判断候选人是否和企业文化相符合”。……
对于公司大多数员工来说，大家的工作主动性都是很高的 ，也有一部分员工看似工作不主动不积极，实际上不是不想把工作做好，可能正是想把工作做得更好，才患得患失，不敢轻易去做，或是缺乏一定的工作方法，如没有及时和领导沟通或工作需要别人的配合而又缺乏协调能力，才致使整个工作显得有点拖拉，跟不上领导的要求。……
记不清是从哪里看到过这样一种论断：一个企业的成功肯定是团队的成功，一个企业的失败首先是领导的失败。所以，作为一种“有之未必然，无之必不然”的命题条件，企业搞得好与不好，肯定得先从领导身上找原因。……
前段时间组织了一场为期两天半的终端销售培训，共有60余人参加。培训的第二天是早上7点集合，我早上6：40分走出楼上的房间，发现了楼下花坛上齐刷刷坐满了一圈人,全在读昨天的学习资料。这是最令培训讲师欣慰的场景。……
对企业家的十一种误解……
近来，我经常收到一些网友的来信，问及职业生涯规划的问题。我想起我曾应邀为清华大学经管学院的MBA学生专门做过一个职业生涯的报告。当时主要演讲的内容是个人职业生涯的策划和职业竞争力的塑造。我也想在这里和网友们分享我的一些观点。……
一户农家养了一条狗与一只猫。狗是勤快的，每天，当主人家中无人时，狗便竖起两只耳朵，虎视眈眈地巡视在主人家的周围，哪怕有一点点的动静，狗也要狂吠着疾奔过去，兢兢业业地为主人做着看家护院的工作。……
一个公司总是要从小公司做起，在做的过程中公司也要学会成长的，有的企业长大了，因此，我们记住了它们，也有些企业在成长的过程中夭折了，我们淡忘了它们。我相信，在伴随着企业成长的过程中，肯定会有很多员工也在长大。对于这些成长或是正在长大，或是已经在不同公司长大的员工，大多数员工不会在一家公司成长，都要经历很多公司，有的是主动离职，有的是被迫离职，这一份经历我想肯定与很多同仁一样，每一次的离开我们都会有“怀才不遇”的同慨。……
80年代改革开放初期,国家领导人邓小平同志当时提出了一个战略理论:”不管白猫黑猫,抓住老鼠就是好猫”!很快这一战略理论被运用到了各行各业,尤其在企业里!这句话几乎成了企业高层领导的口头禅?当时的经济环境及当时那个英雄造时代的时期,或许这一理论非常好用,非常适合!时至今天如果还有人依然津津乐道,乐此不疲,那就未免有些怡笑大方了!……
笔者在服务世界五百强企业之首的沃尔玛的时候，每位员工的员工牌上都有一句话。这句话的英文原句是OURPEOPLEMAKEDIFFERENCE。用中文翻译过来就是“我们的同事创造非凡”。这句话道出了这个世界五百强之首企业能称霸全球的“核心机密”。正是沃尔玛笃信这句话，拥戴这句话，实践这句话，才创造了全球拥有众多普通员工，劳动密集型的超市称霸全球企业之林的奇迹。沃尔玛成功的原因有很多，“我们的同事创造非凡”这句对员工的核心信仰是沃尔玛成功的重要基石之一。这也难怪沃尔玛为何在员工每天必戴的员工牌上强调这句话了。……
如果有人问我：“评价一名业务员是否优秀的第一条标准是什么？”我会说两个字——“实干！”……
现在听说有一种人，打一阵子工，有点积蓄，然后就辞职游山玩水一阵子，等钱花得差不多了，再回来找份工作，继续挣钱。再然后，又把上面的流程循环一次。这种生活乍一看，真是潇洒，来去自由，令人羡慕。但是，是否大家都要仿效呢？不管别人怎么看，我是不大主张如此的。我的判断是：有独门绝技的自由职业者，经验曲线会随着年龄增长不断攀高者，比如作家、画家、某些设计师，这样做做，大概也能幸福地过一生。但是，对于其它大部分人，这种做法，可以持续个三五年。如果持续时间太长的话，很可能在职业发展的中后期遭遇难以克服的麻烦。如果不及早对……
保持学习的习惯……
之所以写下这个题目，并不是炫耀当上老板的优越感，更不是提倡企业管理应该冷酷无情，而是想分享一下管理、培育骨干人才的一些心得，以及对“折腾”二字在企业管理之中的理解与运用。……
业务员大会上，一位优秀的业务员被问到以下问题：……
北京大学历史系由于它的两名毕业生最近受到关注。一名是1997年毕业的本科生范美忠，另一名是1984年毕业的硕士研究生王益。四川都江堰一位私立学校高三语文教师范美忠，由于在512地震发生那一刻不顾学生带头逃生而遭遇舆论谴责，被大家戏称为“范跑跑”，并因此而暂时丢了饭碗。而那位王益，一度曾经是北京大学的骄傲，毕业后春风得意，混得的职位从薄一波秘书到证券会副主席，再到国家开发银行副行长，被吹捧为与神只有一步之遥的历史学家、经济学家和音乐家，最近由于他利用职权徇私舞弊包养情妇而被中共党内纪检部门“双规”拿下，结束……
一个不足百万的小企业发展到过亿资产，其间只经历了短短三年时间.这样的业绩不是每个企业都能办得到,虽然在如今动不动就去纳斯达克上市的年代这是一个安徽皖北地区LX白酒企业,陈总是这里的一把手，在他的带领下,本来名不见经传,两年光景迅速成为当地的明星企业,更成为诸多同行竞争者们的无形压力.……
美国林肯电气公司总部设在克利夫兰，年销售额约为44亿美元，拥有2400名员工，形成了一套独特的激励员工的方法，该公司90％的销售额来自于生产弧焊设备和辅助材料。林肯电气公司的生产工人按件计酬，他们没有最低小时工资，员工为公司工作两年后，便可以分享年终奖金。该公司的奖金制度有一套计算公式，全面考虑了公司的毛利润和员工的生产率及业绩，被称作是美国制造业中对工人最有利的奖金制度。……
做了好多年的人力资源咨询，涉及到化工、机械、生物等制造行业，也涉及到高速公路、银行、餐饮等服务行业，从组织设计、岗位管理、人力资源规划、绩效管理体系到薪酬体系设计，面对形形色色的企业和员工，很多问题应该说已经见识过了。但是，在今年做咨询项目时，面对薪酬体系的设计，按理说对于企业存在的问题已经见怪不怪了，也有许多解决的方法与手段，却还是比较棘手。……
引子：关于空降高管与老板的关系，笔者在这里打一个不妥当的比喻先：倘若跑车的车身是老板的事业，那么老板是开跑车的老板，原有的高管们，无疑如同于逐渐不能与跑车相协调和确保高速行驶的旧的车轮，而空降高管则是老板的跑车跑了一段路程后因旧的车轮出现损磨影响速度而不得已才换上的新的车轮。因车轮新旧程度的不同和使用价值大小的不等，老板对待新旧车轮的态度是迥异的，这其中的差别最直接的体现就是：换下来的旧车轮或安放在一般的车子上继续跑，只是速度慢了一些，但这样的速度老板还能接受，或者干脆丢弃在一边置之不理，或者直接一口价处……
