留心去倾听顾客的声音，我们会发现什么？ “现在去逛商场，发现那些名气很大的品牌导购也就那样，进去的时候说一声欢迎光临，然后就默不作声的跟着你，你走哪里她也走哪里，等你出去了，再说一声欢迎下次光临。” “我们在看衣服的时候，那些导购好像没有什么敏感度，也不会主动询问你需要什么，非得等着自己开口。” “当我看着喜欢的衣服，只要一问衣服的价格、面料，我总是看到导购小姐当即翻开衣服找标签，标签我们也会看。。。” “当我拿起衣服问导购好不好看的时候，我总能得到一个很肯定的答案“好看”，不知道她心里是不是真的这么想，还是不能给我什么参考意见。”。。。。。。 听到这里，我们不禁想问，为什么顾客对导购的服务会提出这么多疑问呢？我们的导购站在店铺中，是否体现了品牌的形象和品牌的服务理念？这些疑义仅仅是针对刚来店铺的新员工吗？在店铺工作多年的老员工是否符合了终端店铺的运营服务要求？而我们身边的这些长期缺乏系统有效的培训、普通缺乏差异化的服务竞争力、员工能力急需提升。而培训的最佳切入点就是在新员工入职时。那么如何让一名对服装对销售懵懂的新员工快速融入公司、迅速适应新的工作环境？如何带动他们的工作热情，培养他们的销售激情？如何让新员工迅速的成长起来？ 新员工培养三部曲“传、帮、带”让终端店铺一线的管理者：督导、店长成功地把这些战士培养成一流的销售人员和组织忠诚的跟随者。 新员工培养第一步―――“传” 传什么？对于一线的管理者督导、店长来说，要把自己对品牌的文化价值观的理解、结合现场操作和服务案例，将自己的工作经验、教训、心得一点点传授给员工。当新员工进入工作岗位的第一天，我们就要为之拟定培养方案。

主要分为四个方面：1、介绍环境。2、熟悉货品。3、熟悉服务。4、熟悉店铺工具。具体内容如下： 终端店铺新员工培养内容1：介绍环境： a：熟悉周边环境 b：本地店铺分布（便于调货统筹） c：了解客流层次 d：认识周围同事 e：了解各部门职责和相关负责人 f：熟记查货顺序2：熟悉货品 a：条码、价格、面料、款式、摆放空间、FAB、搭配、陈列基本规则、货品打理、点货、货品维护、货品功能、包装方法3：熟悉服务（售前－售中－售后）服务的重点在于如何打开售前语 a：打招呼和手势－目光接触－面带微笑 b：最短时间内打开话题，寻找客人亮点。举例：小姐/先生，我们到了新款，您随意挑选，我就在这边，有事请吩咐：小姐/先生，您今天想选点什么？小姐/先生，您今天大丰收呀？您买了些什么，需要我们为您配点什么吗？小姐/先生，我们今年最流行的XX系列和XX系列。 c：主动询问顾客需求 d：介绍货品卖点及好处（FAB） e：正面回答顾客疑义f：鼓励客人试 穿g：为客人进行试衣服务，做到客人提到某件衣服就取下衣服鼓励试穿，给顾客备选至少一套衣服h：询问顾客姓氏，并适时推荐自己i：适时介绍活动j：有条理安排顾客付款，提高收银效率k：留取客人资料l：礼貌送宾m：检验员工对服务的掌握水平4：熟悉店铺工具a：店铺表格主要包括：店铺运营手册、店铺VIP客户登记本、店铺进销存登记本、顾客投诉及建议记事本等。