面对全球竞争，中国企业应当有怎样的战略思维？也就是说，在新的形势下，中国企业应该树立一种什么样的管理思想？这确实是大家都在思考的问题。2000年我和几位学者一同出了一本书，书名是《中国企业管理面临的挑战与对策》，其中就提出了这个问题。中国经济得以快速发展，企业所做的贡献是很大的。企业是市场经济的细胞，没有千千万万个自主经营、自主决策的企业，市场经济是不可能发展起来的。因此，认真思考和探讨企业今后靠什么发展，将有助于我们把握企业的未来。 中国经济并未过热，但是投资过热 企业增长一般有两种类型，一是外延型，即靠增加投资来扩大生产能力，一是内涵型，即靠加强管理来提高经济效益。我国近几年投资增长过快，很重要的一个原因，就是我国的企业往往偏重于外延型的发展。我个人认为，从经济增长速度看，目前我国的经济还不能算过热，但是投资确实是过热了。这可以从以下四个指标来分析： 第一个指标是GDP对投资的弹性系数：即增加1%的投资，能够拉动GDP增长多少。这个系数在过去最高为1.29，2003年下降到0.38。 第二个指标是投资次年转化率：即第一年的投资有多少能够在第二年转化成GDP。当然，投资不可能第二年就完全转化成GDP，但这一指标在一定程度上也表征着投资的效率。从历史上看，最高是0.56，近几年只有0.21-0.24。也就是说，每投资一块钱，第二年只有两毛多一点转化成GDP。 第三个指标是投资在GDP中所占的比重。正常情况下占1/3左右，但2003年上升到44%。 最后一个指标是综合要素对经济增长的贡献率。经济增长有三要素，即资本、劳力和综合要素。综合要素包括科技、教育和管理等。从历史上看，我国的综合要素贡献率为20-30%，发达国家达50%以上。近两年来综合要素贡献率有所降低，有人说不到10%。由此可见，我国的经济增长主要是靠投资拉动。 投资过热除了会降低经济效益以外，还会引起能源和运输的紧张，使经济难以持续增长。因此，中央决定进行宏观调控。宏观调控对于抑制投资过热起到了一定的作用，但由于对宏观调控缺乏经验，也出现了一些问题。 企业发展，人本管理是关键 面对全球竞争，中国企业究竟靠什么来实现持续发展？我想提出一个观点，就是靠“以人为本的管理”，简称“人本管理”。这也是当今管理思想发展的一个潮流。 我认为人本管理有几个方面，首先就是以人作为企业的基础。 近年来，企业管理中人的因素确实不断受到重视。人力资源管理中认为人是企业最宝贵的资源。但我认为还要将认识再提高一步，即人是企业的根本。 我曾经讲过知识经济时代的五个特点，其中一个就是知识工人的出现。就是说在知识社会中，劳动者是既有知识又有技术的人，他们不同于工业社会里的工人。我很同意杜拉克在《21世纪管理挑战》这本书里讲到的一个观点，就是管理者将要把越来越多的精力花在人的管理上。他甚至提出高级管理者可能要将80%精力放在处理人的问题上，我想这是管理的一个大趋势。 近年发展起来的一些管理理论，如流程再造、六西格玛、平衡记分法等等，实际都是在强调人的因素。上世纪50年代到80年代，运筹学几乎成了管理科学的同义词。但是管理学家逐渐认识到仅仅靠运筹学是解决不了实际问题的。我曾经举过一个例子，从亚运村开车到天安门，走哪条路最近？运筹学家可以算出一条最短路径，但是经济学家认为，这条路径不一定是最好的。因为有的路径会堵车，行车的时间长，而且由于要多次刹车，耗油量大，所以最短的路径不一定是最经济的路径。信息学家认为通过改善信息不对称，例如通过广播电台提供有关路况的信息，可以让人们自己选择到一条最佳的路径。但管理科学家认为，即使对所有的人都提供了同样的信息，人们的择路行为还是不一样的，有经验的司机知道哪里堵车只是暂时的，哪里一堵就是很长时间，因此他所选的路径就可能会和没经验的司机不一样。由此可见，要想解决管理的问题，不仅要靠运筹学，还靠信息对称，更要了解人的行为。人本管理，首先就强调要了解人的决策行为，因为决策是要靠人来做出的。 推行文化管理，树立共同价值观 人本管理的第二个方面，就是要树立企业文化。 大体上说，管理经历了经验管理、科学管理和文化管理三个发展阶段。在资本主义兴起的初期是经验管理阶段，资本家自己凭经验管理企业。到了19世纪末，经营权和所有权逐渐分离，出现了职业管理阶层，这时就进入了科学管理阶段。从19世纪末到上世纪80年代，科学管理一直是管理的主流。主要是依靠各种科学管理方法，还依靠计算机作为辅助工具。从上世纪80年代开始，文化管理逐渐兴起。简单地说，文化管理就是将企业文化作为一种管理工具，让全体职工树立一种共同的理念，并共同为这个理念而奋斗。企业文化是指企业员工所特有的集体精神面貌，其外在形式包括音像、楷模、仪式等。但其内在核心是全体职工共同的价值观，即人在选择体现某种价值的目标、事态、行动等时所表现的偏好。树立企业文化，首先要了解企业自身的发展历程，从中发现并提炼出企业职工共同的价值观。泛泛地提树立企业文化，对管理起不了什么作用。在管理实践中，往往要以文化管理为主导，并与科学管理及经验管理相结合。 以人为本，就要善待职工 人本管理的第三个方面，就是要善待职工。 善待员工实际上包含三点内容：一是因才用人，二是以德服人，三是以情感人，特别是要关怀困难的职工。 一个企业有各种各样的人才，管理者要能够发现每个人的特殊才华，把最合适的人放在最合适的岗位上，这是一种用人的艺术。作为领导者，特别是对待所谓比较落后的职工采取什么态度，往往对整个企业的职工心态都有影响。 常有这样的情况，某个人在本单位是扶不起的阿斗，但调到另一单位后，没过两三年，这人在那个单位却成了骨干。管理者还要能够以德服人，以身作则，如果在一个人身上失去原则，就会在广大职工心目中失去说服力。 对待一些有特殊困难的职工要采取关怀的态度。上海有这样两个企业，都是外资企业，管理都不错，都制定了很严格的制度。但是在企业职工突发疾病住院时，管理者的态度完全不一样。一个借机开除职工而被告上了法庭，结果是管理者败诉；另一个则不惜花钱给职工治病。同样一件事情，两个不同的处理办法，在职工中就造成不同的影响。