刘翔在110米栏的成就有目共睹，刘翔的教练孙海平自然功不可没。有一次电视台记者问孙海平：“刘翔会不会偷懒？假如他偷懒了，您怎么惩罚他？”孙海平笑了笑说：“刘翔训练是很刻苦的，不过偶尔也会趁我不注意的时候偷一下懒。我就假装没看见。”接着孙海平解释说，其实运动员也需要释放压力，需要调皮一下，并不是训练不刻苦，这个时候就没必要惩罚他们，有时候人性化一点可能对训练更有效。目前服装企业面临的一个问题是缺乏人才——无论是柜台售货员，还是高层管理人员。人性化管理则是留住人才的好办法，但是目前一些企业只注重对产品市场的外部管理，而忽视了对公司人员的内部管理。对于管理普通员工来说，让他们有尊严地获得良好待遇是让他们安心工作的基础。北京现在有一家叫“海底捞”的连锁四川火锅店生意很好，凡是去过那里的顾客无不赞叹“服务太好了”。那里的服务员都是主动热情地向顾客问好，在顾客提出要求的时候都是在第一时间满足，你可以感觉到从领班到服务员都是发自内心地喜欢他们的工作、喜欢为顾客排忧解难。后来记者从“海底捞”员工那里了解到，他们的工资比其他餐厅都高出许多，而且还有各种保障制度，老板对员工也十分和善，没有各种严厉的惩罚制度，对于员工犯的一些小错也不追究。这种做法实际上是让这个火锅店的员工从经济上到精神上都得到了足够的尊重，他们对顾客的笑容自然是发自内心的。相比之下，一些企业由于没有照顾到员工的利益而使部分优秀的基层员工流失，比如一些服装生产企业的熟练工流失，一些商场的优秀售货员跳槽，对企业的效益都有潜在的影响。人性化管理对于普通员工是必要的，而对于高层职业经理人来说也应该人性化。不久前在浙江采访了两个服装企业，甲企业的董事长公务繁忙，不到一个小时的采访被多次打断，不是有人找他签字，就是有电话。而乙企业的董事长金先生和记者聊了一下午，还亲自带记者去各个车间参观，其间并没有多少人找他。甲企业是老牌企业，但在走下坡路，乙企业虽然是新兴企业，但发展迅速。同一地区，同类产品，乙企业如何能后来居上呢？金先生诙谐地说出了他的秘诀：“我之所以这么轻松，是因为我能很放心地把工作交给各个部门的经理们。我的企业是我白手起家一人创办的，但是经营到现在，我必须要找不同特长的职业经理们来帮我管理公司，大部分工作是他们做的。要是人家为我赚到一百万元，我一个月才给别人万把块钱的工资，人家肯定不干。所以我把公司的股份分给他们相当一部分，现在他们都是股东，再工作就是给自己赚钱，这样我就可以做甩手掌柜了。比如我们公司的总经理，他就有不少股份，他现在和我都是股东，是同事关系，不再是单纯的老板和员工的关系，所以他可以做他想做的事情，既有钱赚又有成就感，他肯定是会全力以赴的，我自然也完全相信他。”相比之下，甲企业的董事长虽然自己兢兢业业，对属下严格要求，但是制度上缺乏人性化的管理，自然导致管理层和熟练工的频繁流动，最终影响了企业的发展。