风霜雪雨小龙哈彼路————小龙哈彼童装北方市场拓展纪实
好孩子公司是nike kdis中国总代，还有2个自有童装品牌:好孩子和小龙哈彼。前两个品牌公司自营，几年前完成了全国重点城市的布局，小龙哈彼童装06年上市，已进入第4年。我入司后由集团副总裁点名负责小龙哈彼华北、东北市场，以后又负责西北市场。3年工作经历，称不上波澜壮阔，慷慨激昂，但也是风霜雪雨、披星戴月。愿和大家分享我带团队拓展北方区市场的经历。
第一 品牌综述1、开发思路：小龙哈彼童车有10多年历史，有较高市场占有率、知名度、美誉度。为拓展品牌空间，充分利用成熟的童车影响力和渠道，也为了和nike kids及好孩子童装形成互补，公司决定推出小龙哈彼童装。2、战略定位： Nike kids定位高端市场；Goodbaby定位中高端市场；Happy dino（小龙哈彼）定位二三级市场。06遵循该战略，以后放开了省会和直辖市加盟。3、发展轨迹：公司将小龙哈彼定位在二三级市场时，我和团队把注意力集中在重点城市周围的富裕县、市，特别是公司童车相对较成熟的市场；放开省会和重点城市的代理加盟后，我们立即调整开拓思路，采取不同方法，借助不同资源，一个城市一个城市开拓。在我们的努力下，北京、天津、石家庄、保定、长春、哈尔滨、青岛、烟台、包头、济南等地代理陆续在当地知名商场开业。
07年年底，全国专卖店（柜）达到289家；08年下半年，公司聘请相对较专业的高管充实到管理层，团队和渠道的管理逐渐由粗放向精细型转变；09年进入缓慢增长期。
第二 不拘一格拓展市场公司定战略，我们定战术，然后执行。我们的工作轨迹是公司政策的市场体现，采取的拓展方式如下：
一、公司展会，水到渠成1、展会介绍：展会即订货会：公司每年在总部召开若干次童车、用品、童装订货会。借助这些机会，我们邀请意向客户到公司，客户负担来回车票，到达昆山、上海火（汽）车站、机场后的食、宿、行由公司负责，返程前安排送站，送到相应火车、汽车站及机场。接站我们要凌晨2-3点起床，随着车的颠簸打个盹。为提高工作绩效，我经常自讨腰包为早起或误餐的项目经理、主管、司机提供误餐补助，也为客户买快餐。每次展会，公司都重新布置展厅，绝对给客户全新的感觉。公司关注每个细节，如自助餐是吃韭菜肉饺子还是猪肉大葱饺子都要落到实处，客户当天吃的绝对是现包手工饺子。详细情况可搜索（订货会十步骤，订出高业绩！）。07年春夏小龙哈彼童装订货会，公司花重金聘请亚洲知名陈列专家peter帮助陈列，这个老外，喜欢脱掉皮鞋穿着袜子在展厅走来走去。接连几天，都工作到深夜，我们付出了腰酸背痛，收获了董事长及其他高管的“ok！”。2、订货会效果：北方区70%左右的客户都是现场签合同、订货，他们为公司的实力、商品、服务所折服，加盟也水到渠成。30%左右的客户一般是电话沟通，和我们团队成员面谈后加盟，他们信任我们或公司；也有客户仅仅电话、email沟通后，根本没见面，就打款签合同。这还是归因于公司的美誉度，我们团队的专业知识和工作态度当然也是加分的。3、注意事项：由于知道公司每次开会大概时间，我们都提前动员准客户。会前一个月，我们至少三次和客户确定到达时间和人数；客户入住后，要亲自登门拜访。往往和一个客户刚谈，其他客户的督促电话就打过来。订货会前天晚上，我们睡得晚，忙、累并快乐着。订货会期间，我们喝水较多，以免嗓子发炎，可解答客户尽可能多问题。那一天是我们收获的季节，最忙、最抢眼，上厕所都快跑。晚宴，喝酒是最好的交流，不醉，客户不放过我们。送走客户，身心疲惫；看订货汇总，兴高采烈！
二、行业展会，顺势而为公司其他事业部每年都参加京、沪等地的婴童展会，公司展台是最有人气的，我们能收集许多国内外客户信息，有时也接受媒体采访。天津、盘锦、营口、温州等地客户都是在07年3月展会上认识，会后和我简单电话沟通后决定加盟的。会上这几位客户和我沟通时间都没超2分钟，他们电话我时，我都没一点印象。展会上可选择的品牌很多，客户仅通过几次沟通就选择我们，还是认同公司品牌和我们。
三、分省展会，遍地开花在全国分公司所在地召开订货会是好孩子公司的创举。会前，公司派员同各地市代理大规模扫街，总会邀请更多客户参会。订货会开到家门口，客户能省下长途开会费用，100%愿来。分省订货会，我们谈成了北京商超代理、北京活力东方商场专柜、运城代理；还有宁河、塘沽、怀柔、晋城、枣庄、乳山等专卖店。分省会非常有杀伤力，是一种从市场中来，到市场中去的实战营销做法，竞争对手很难接招。国内很少有一家儿童用品公司有涵盖童车、童装、玩具、母婴用品等20多个品牌的上万种商品、遍布全国的分公司、每次在四、五星级酒店租赁1000多平米展厅的实力及总公司一个分南北两组，每组仅几人的项目团队。
四、陌生拜访，天道酬勤1、做法：陌生拜访，又叫door to door ，我们到一个地方安顿好后。找准童装一条街或在一个知名商场童装专柜挨个问营业员：我是好孩子公司的，那边（用手一指）有我们的童车专柜（或童装专柜），你们老板还能不能再做一个牌子（以激将口气）？2、流程：获得资料后马上电话回访，第一次过滤掉大部分客户，同时给有意向的客户邮寄资料；客户收到资料，第二次回访；一段时间后第三次，第四次，总会回访出客户。陌生拜访遵循大数法则，要想获得一个客户，就须到所在群体中去找，客户样本多，准客户就多，主动权就在我们手里，我们可挑选客户，成功率10%左右。3、成绩：陌生拜访每次总有效果，本方法开发出了北京百荣、秀水街；济南、济宁、莱芜、平度、胶州、即墨、海阳、威海、烟台牟平、河北承德、绥芬河和乌海等地客户。4、举例：陌生拜访腿、脚、口、脑都要勤，才能在短时间内获得更多客户。06年年底，我带项目经理一周之内陌拜了沈阳中兴、长春欧亚、哈尔滨新世界商场等知名商场，还去了几个郊县。有几个晚上睡在火车上，一天凌晨一点到哈尔滨火车站，没出站直接上牡丹江的火车，上午八点到牡丹江后坐汽车赶往绥芬河。哈尔滨和绥芬河客户就是那次加盟的。
07年3月我一周之内陌拜了银川、兰州、西宁等省会主要商场童装客户，西北省份晚上火车卧铺特好买，那次，兰州客户加盟。
五、挖掘渠道，精耕细作1、开发原公司客户：我以前服务的公司战略调整，客户需重新选择项目，我联系了一些客户。最终长春、鞍山、本溪、包头、保定、邢台等地客户加盟了小龙哈彼童装。2、动员好孩子老客户：童车加盟商大多经营10多年。对他们来说，新品项门槛低。公司推出新品，他们都要加盟，他们不希望把积累的童车消费群让给新加盟者。这类客户有乌鲁木齐、临沂、赤峰、满洲里、佳木斯、铁岭、栖霞、唐山、邯郸、保定、长治、榆次、孝义等地客户。
六、电子商务，锦上添花1、与时俱进： 21世纪是特许加盟的世纪，特许加盟项目越来越多，上网寻找项目的加盟者也越来越多。为大力宣传小龙哈彼童装，08年年中始，我陆续在华衣网、中国品牌服装网、中国婴童网、阿里巴巴、中国营销传播网、销售与市场、博锐管理在线、全球品牌网、搜狐、新浪、cctv等网站上建立专栏或blog，发招商信息和软文。2、效果：提高了小龙哈彼童装的知名度，每天有很多咨询电话和邮件，周六、日23点后都有电话。目前，阿里巴巴上的招商网站，点击率突破50000多人次。华衣网、中国品牌服装网、中国婴童网等为我和同事提供了许多准客户。东营、日照、潍坊、临朐、济南银座、宝坻、鄂尔多斯等客户都是网上咨询后加盟。一些在科威特、新加坡、埃及、俄罗斯等国家经商的华人也电话我，和我谈合作。科威特客户2000平米儿童城开业，一次性订购150万小龙哈彼童装及数百万元童车。
第三 一丝不苟维护渠道一、渠道琐事，事事关心最好童装要有耐心、细心，还要有良好记忆力。客户反馈的任何事情，不管大小、结果，我要求团队遵从4小时反馈制。09年春节前，临汾客户新货因物流公司放假不能发货。公司库房放假前，我们和库房主管沟通好，物流公司一上班就发货。春节后，我、主管、助理从初六一直盯到初八物流公司上班、货装上汽车、到达临汾客户签收后，才算告一段落。落实每件工作已固化成责任感和工作习惯。
二、多样培训，星火燎原1、零售案例：我边给营业员培训，边收集整理《好孩子公司专卖店店面零售案例》，不断充实培训大纲。那些成败案例，她们经常遇到，比如《决胜付款前的一分钟》、《早起的鸟儿有虫吃》、《宁可错杀1000，不可放过1个》等引起了她们的共鸣。2、积极心态等培训：11年前给保险公司业务员的培训教材及新增内容，完全适合营业员。积极心态培养，用三兄弟、三个泥瓦匠、青蛙的故事启迪；沟通技巧，教给她们用苏格拉底问答法和八字赞美方针：逢人减寿，遇物涨价；连带销售，和她们分享渔线的故事。壳牌润滑油杰克的故事，提醒她们培养留心处处皆客户，随心所欲卖童装的职业习惯；两块石头的故事，告诉她们保持学习的心态；戴安娜王妃原理帮他们下决心做好本职工作；穷人和富人差别在野心上的故事，极大激发了他们努力工作，争创业绩，多拿提成的斗志。3、改变自己的培训：培训前，我引导营业员想象下月发工资，手指多数几张钞票的幸福感觉。和她们逐一分析商品、价格、款式、店面面积、老板等都不能改变；但能改变的是陈列能力、销售能力、商品知识、连带销售、积极心态、回头客人数、获得高业绩和高收入的野心等。改变能改变的，自然就有高收入.4、培训方法：我采用左手实验成功法和安东尼罗宾的方法对营业员进行培训；注意和营业员的互动和课后反馈。互动培训能提高培训效果，课后反馈能了解我讲义优缺点。代理商越来越重视对员工的培训，条件好的代理商有投影仪，我越讲越有感觉。除了口音，我的培训效果反映很好。5、培训效果举例：天津凯旋门小龙哈彼童装专柜店长记住了我的一句话：我们不是为好孩子公司做，也不是为老板做，是为自己做！在零售业这个流动率较大的行业里，她一直做到现在，有2年多时间。6、星火燎原：如时间允许，不管1人还是30人，我都精心培训。3年时间，接受我培训的店长、店员有480多人次。不包括，做培训时吸引过来的其他营业员。我觉得培训一次，每天多卖5件童装就是成功。日积加月累，星火就燎原！
三、做好方案，傻瓜操作；义务咨询，点滴做起1、为帮新客户顺利开业，我总结了《专卖店开业成功攻略》、《专卖店经营成败案例》等文章，涉及选址、装修、订货、促销等操作方案。一些客户开业业绩好，觉得顺风顺水，我就泼冷水，告诉他们童装淡旺季明显，和他们分析销售好是因为好孩子品牌、商品、位置还是促销活动；旺季好过，淡季怎出成本？有些客户开业销售不好，帮他们分析原因，寻找症结。告诫他们随时学习、不断创新，早日开展电子商务，借网络发展。2、我在团队管理和业绩考核方面多有尝试，就发挥自己特长，帮客户设计一些简单考核方案。潍坊客户有30多名营业员，07年开店快，管理跟不上，老板向我咨询。我觉得店长年龄偏大，学习意识较差；其业绩考核存在大锅饭，并提出简单考核思路，见《绩效考核新内容—内部分公司制》。08年她花高薪请当地知名商场楼层经理做店长，出台的考核方案也体现了我的思路。3、呼和浩特客户开业前把招聘、面试、培训、店面装修、广告促销等事情全交由我来运作，甚至由我签字确定。尽管时间短，能力有限，但我觉得对得起客户，最后我们帮其顺利开业，效果超预期。
第四 惩前毖后，治病救人小龙哈彼童装在北方区的代理、专卖店、专柜最多时有90多家，是我们的辛苦写照。这里不说成绩，谈还能更上一层楼的方面。1、发展战略：公司无小龙哈彼童装发展战略，知道它从哪来，不知道去那里；是做特许加盟还是综合店，三年来一直摸索，忽左忽右。相对nike kids和好孩子，公司供给资源少。资源少，业绩可相对就差；业绩差，公司投入的资源更少，陷入恶性循环，后果就很严重。好的拓展规划和招商政策，在市场上能势如破竹、所向披靡。2、品牌营销：小龙哈彼童装没单独参加过京沪等地婴童展会。酒香也怕巷子深，好多人来电告诉我找不到公司网站或找不到加盟信息，但在百度上搜索“好孩子公司加盟”等字样时却能搜索出我的招商信息和软文。欣喜之余，我陷入沉思：公司网站为何不能一下搜索出来？在公司网站上增加详细加盟信息，06年年底和事业部领导反映过，但一直没下文。其实，展会、电子商务、市场促销等在品牌营销方面一个都不能少。3、考核改善：任何一个公司都会以业绩为考核手段，业绩、利润非常重要，仅强调业绩和利润有点饮鸩止渴。07年，我负责的北京、天津、长春等地代理自营店销售不错，专卖店加盟滞后，造成了一定库存。我建议他们相互调换货，说的简单，做起来难。客户之间不熟悉，很难进行库存对调！客户库存大，愿意拿出的进货款就少，必然影响下次进货，影响公司业绩，最终失去在这些客户身上继续赚钱的机会。考核要注意代理商库存和客户满意度，否则就是搬石头砸自己脚。金融危机是企业反思以业绩为考核指标的不足，改善工作品质的良好机会，此时无虚假繁荣。4、政策改善：公司执行力很到位，但也造成了机械执行。07年天津代理因公司相关部门的死板没享受到针对直辖市、省会代理的道具补贴政策。当时，他一口气开了滨江、凯旋门、百货大楼专柜，进货量满足公司要求，但经营面积却不符合公司每家30平米规定。客户没过多抱怨，但进货量明显降低。公司先出台的道具补贴政策不分地区，只按进货量；后出台的道具补贴政策，要求进货量，但仅针对直辖市和省会，重要地级市享受不到。如能制定灵活政策或灵活执行政策，则会收获客户的忠诚。
作为营销人，我希望做好公司品牌、“张瑞”品牌。3年小龙哈彼北方区市场的风霜雪雨历程，将使我走得更宽广！
张瑞，MBA，倡导企业通过加强品质管理来度过金融危机，曾就职于好孩子集团，负责过nike kids、迪斯尼、小龙哈彼童装项目的北方市场。欢迎与作者探讨您的观点和看法，电子邮件：zrui1111@126.com