关键词：品牌评论者 精准规划 牌死于 口水战

所谓品牌评论者，即评论品牌的人或机构的集合，它是品牌传播关注的重点，具有巨大的能量，不可忽视，正所谓“人言可畏”、“众口铄金”，如果人人都说得它坏，它差不多就是坏东西了，反过来，如果人人都说得它好，它差不多就是好东西了。然而，事实上，评论者规划常常被遗漏，很多品牌都是在评论者那里遭遇“滑铁卢”，比如欧典地板、三株口服液等，因此，品牌经营者千万别忘记对品牌评论者的精准规划，它一般包括了下面的三个步骤：

一、推定谁是评论者

评论者的来源非常广泛，品牌的购买者、使用者、竞争者、普通看客、专家学者以及专门的评级机构和管理机构等都可能成为潜在的评论者，但是他们并不是都会发表评论的，因此，在没有发表评论之前是无法确定的，所以在规划阶段只能是推定。由于现在传媒的高度发达，尤其是互联网的兴起，评论者的数量可谓是恒河沙数，从而推定的难度也越来越大，因此，只能抓大放小，重点考察近期的相关联品牌的有关评论者。经过多年的观察和总结，我们发现有影响力的评论者多半具有文人秉性，喜欢“君子动口不动手”，性格上具有强烈的主导欲，喜欢“兼济天下”，不是口才好就是文笔好，甚至两者兼具。例如，要格外关注行业内喜欢写博客的专家。

二、预估可能的评论

预估评论者可能作出的评论是拟定应对策略的前提，那么如何预估呢?通常是用换位思维的方式，从购买者、消费者、竞争者、行业专家和管理者的身份对品牌的长短进行全面客观的“盘点”。当然，它的难度非常高，需要规划者能够抛弃成见，确实做到换位思考。俗话说得好“当局者迷，旁观者清”，所以，最好的策略是在规划的globrand.com时候就请局外人士进行评论，让他们畅所欲言，便可见端倪。

三、拟定应对的策略

好的评论我们尚且可以“置之不理”，只保持谦虚谨慎、戒骄戒躁即可，坏的评论可就决不可掉以轻心。因此，关注的重点在坏的评论之上，坏的评论一般有两种可能：一是自身的“软肋”，二是竞争者的攻击。对于竞争者的攻击而言，倘若有效的也必定是自身的“软肋”。因此，“强身健体”是长久之计，在做到“身正不怕影子斜”，绝对不能无中生有、弄虚作假;权宜之计则是根据预估的可能评论设计一套合理的“解释”，并进行有效的引导，讨好他们，从坏的评论中发现光辉之处，当然关键还在于及时和真诚。

总之，欲使品牌快速成长就必须对品牌评论者作出精准的规划，它对四维的品牌传播和共享的品牌营销起到不可估量的作用。