问题：不再代理这个品牌了，以前的顾客却因为产品质量问题又找来，代理商该怎么做？

邀请专家：市场营销实战人士 王效斌

代理加盟商和厂家之间既有合作的甜蜜和共赢，自然也有分手的无奈和互伤。作为代理商，能否在与厂家分手后正确处理好“善后”，也是考验一个人的心胸和商德的分水岭。妥善处理好分手后的遗留问题而不是采取过激的方式，好合好散才是经商之道。王效斌以为，代理商应该理性地重点处理好下面三个方面的“善后”工作：

货款和往来账目处理

既然选择了分手，对双方来说或许都是无奈之举，而生活还是要继续。厂家的产品还要在本区域销售，代理商也仍然会再选择另外的品牌继续经营。代理商应及时配合厂家把库存（包括自己仓库的库存、分销商的库存、各级终端的未销库存等）、货款往来账目（包括打了款未发货或是发了货未付款、未冲促销、广告、展柜灯箱费用、代垫促销员工资等其他费用）一一对清，分清该由哪方负责，或者是配合由新的代理商接付，或者是由厂家限期付清，或者是出具相关手续以后再算。总之是做到货、款、账清楚明了，手续完备。

商场交接对于进商场的品牌，其货款一般是月结或有账期的。虽然不再代理这个品牌，为了维持品牌的持续性发展和代理商与商场的客情关系，代理商应该配合厂家做好相关的交接，或是由厂家另外的代理商接替改签供货合同，或是由厂家自行接管。毕竟前期的进场无论是代理商还是厂家都付出了比较大的成本，若是因为大家的分手而造成退场确实太可惜。

而厂商分手，或许从另一方面也增加了代理商与卖场的交流机会，对于以后代理商再代理其他品牌或者产品的进场做好了先期的公关。对于下面各级加盟商，代理商也应做好解释、通知工作和货、款的清付。代理商在本地经营时间较长，网络已经趋于成熟，即使不做这个品牌以后还可以和各级加盟商操作其他的品牌和产品，保持网络的长期有效性合作至关重要。

售后服务的延续

良好的售后服务已经成为了另外一种营销力，直接或间接地促进了产品的销售，塑造了品牌的形象，也是企业和品牌实力的象征。很多服装品牌的售后服务是由代理商操作的，在厂商分手后，代理商就应当与厂家协商好售后服务的延续问题。毕竟代理商是在本地经商，原来购买过产品的消费者在产品出现问题后还是会找上门来的。虽然与厂家分手了，品牌和代理商自己的信誉还是要维护。可以通过媒体或者其他方式把新的售后服务电话和地址告知公众，对于“找上门”来的消费者做好相关的解释工作，而不是简单的或者粗暴地说“那个品牌我们不做了”或是“去找厂家吧”等等。做好这些，也是一个代理商商德和商道的体现。

代理商若能按上面三个方面把分手后的“善后”处理得很完美，则更会得到厂家的欣赏和佩服。或许，若干年后大家依然有再次联手的可能。

当然，也有很多的代理商并不能理解也不会这样做，毕竟在品牌新入当地市场时他们付出了太多的心血和汗水，从无到有，一个网点一个网点的建设，一个客户一个客户的开发，一个终端一个终端的建设……所有这些都是可以理解的，而若因此而采取过激的形为或心存怨恨都是不可取的。从另一方面来说，正是通过这些艰苦的工作，代理商不也慢慢成长成熟起来了吗？放眼于未来，不计较一些眼前的得失，才是一个优秀的代理商所必需的品质和胸怀。