步入佐丹奴的办公大楼，到处挂满了印有Ｑ．ＫＩＳＳ的彩旗，带着好奇，我们见到了佐丹奴的执行董事马灼安先生。马先生有着典型的实干家风范，词句犀利，颇具大家气象。在困难时期勉励员工以平常心处之，尽己力为之，正如佐丹奴一如既往的风格。 亚洲金融风暴后，佐丹奴取得了上佳表现，此后两年更可以说是真正踏上了光明大道。在新管理架构的推动下，全力迎接、把握中国加入ＷＴＯ后的机遇与挑战。而这些令人眩目的亮点，却是在全球经济放缓、来自海外的竞争日趋激烈致使我国每年有２０００个服装品牌退出市场的大背景下绽放出来的，这不由得令人产生一丝神秘感。 佐丹奴国际有限公司成立于１９８１年，在１９９２年进入中国内地市场，成为休闲服装连锁经营的鼻祖，直接或间接带给国内服装业界不少的启迪。环顾现今国内市场上休闲服装品牌的经营者，就不乏出自佐丹奴培训的人才。在某种程度上说，佐丹奴就是服装连锁经营行业的“少林寺”。 在取得成绩的同时，佐丹奴一直遵循着“经营生意的最终目的是回报社会”的宗旨，在中国内地全力支持“希望工程”。至今为止，在贵州省的贫困山区，由佐丹奴公司及员工捐建并已落成的希望小学达１６所之多。而且佐丹奴的目标是计划在全国捐建１００所希望小学。此外，佐丹奴还积极资助一些如中学生物理竞赛之类的社会活动，并在国内大学捐助，设立办学奖学金。 话题很快转到文化建设和公司核心文化上，马先生为我们解开了心中的谜团。原来，办公大楼里处处可见的Ｑ．ＫＩＳＳ彩旗，是佐丹奴公司最新推行的企业文化———品质（ＱＵＡＬＩＴＹ）、知识（ＫＮＯＷＬ?鄄ＥＤＧＥ）、创新（ＩＮＮＯＶＡＴＩＯＮ）、简单（ＳＩＭＰＬＩＣＩＰＹ）、服务（ＳＥＲＶＩＣＥ）。佐丹奴认为：产品要推陈出新，企业文化也要更新。 【品质】 品质至上，顾客为主；汰弱留强，物竞天择这两条是生物进化的规律，也是商战制胜的法宝。 品牌是企业的命脉，品质是品牌的根基。多年来，佐丹奴始终如一地坚持品质与效益的完美统一，生产出了适应不同时代、不同层次、品质优良、品质卓越的服装系列产品，深受广大消费者喜爱，保证了其产品的高市场占有率。一方面，为确保品质超群，他们注重增强先进生产力，从设备、原材料、工艺直至管理等每一个环节都力求完美。不仅在国内挑选最上乘的原料，还从国外引进大量先进的电脑制衣设备和检测仪器，并计划按国际标准在国内建立最大最好的厂房。在面料和辅料的质量保证上，制定了科学严格的内控检验标准。不管市场对产品的需求多么迫切，每一批面料和辅料都要经过质检部门的层层测试。即便面料、花色品种在市场非常畅销，如果品质出现任何瑕疵，公司管理层宁可暂时空缺市场，也不愿牺牲佐丹奴产品的市场形象。 另一方面，佐丹奴致力于提高员工在工作中的质量意识。“追求卓越质量，维护一流品牌”成为佐丹奴高素质的员工队伍在新世纪中恪守的质量理念和工作方针。“如果一件产品出现瑕疵，佐丹奴可能就会损失两个顾客”这一观念已经深入到每一名员工的内心。 硬件与软件的和谐统一，铸就了佐丹奴的高品质。 【简单化】 基于简单就是美的概念，佐丹奴国际有限公司推出了自主而富有个性的佐丹奴休闲服装系列。它奉行经典、雅致、简单、时尚的现代都市风格，以略为张扬的设计表达执着的个性；以简约经典的基本设计，演绎出现代都市大众简洁干练、轻松随意的双重个性。实现了形体与审美、潮流与个性、品味与经济的完美结合。没有出格的自我吹嘘，没有华而不实的炒作表演。执着，是佐丹奴秉承的原则：对定位的执着，对风格的执着，对形象的执着，对品质的执着，铸就了佐丹奴强烈清晰的品牌个性。凭借其准确的定位、丰富的款式设计、快速的市场反应和考究的面料做工，佐丹奴很快便成为一个高质量、高品位、国际化的服装品牌。 佐丹奴体现在管理上、程序上的简单化，则是摒弃企业管理上的不必要的条条框框，彻底否定重叠式的管理关系，并着重于员工素质的培训，使每一名员工都树立“热爱工作、振兴企业”的良好心态，在责、权、利的有机结合下完成本职工作。 【服务】 我们总在思考，在服饰之外，总应该还有点什么，该有点文字，有点诗意，有点交流。所以我们追求的并不是单纯的服装，而是寻求服饰文化的真正内涵———传播一种生活理念。说这话时，马先生似乎陷入了沉思。 佐丹奴向来注重在思想理念、组织结构、管理制度及其运作手段上加强对市场情况的了解、掌握、分析，及时地采取应变的措施，不遗余力地营造一种最优秀的服务模式。这种模式的首要特点就是人性化。经过多年的教育和锤炼，“体贴用心，实现一流服务，让每一位佐丹奴的顾客开心、称心、放心”的服务质量方针已成为佐丹奴员工的一个固有概念。在此基础上，佐丹奴更进一步提升服务的标准为“超越顾客的期望”。尤其值得一提的是，他们所提倡的个性差异化服务，即针对不同的消费心理，专门改进产品质素，缩短产品开发及推出的周期，极大地推动了其产品的“传播”。 服务是产品最重要的宣传手段。对此，佐丹奴认得清，也做得好。