很多企业家问我,什么是大品牌,什么是国际化的品牌?我说大品牌不是表面上的形式,而是在于品牌的一种胸怀。什么胸怀?小品牌都是狗肚鸡肠,唧唧歪歪,都把消费者当贼看,狗眼看人低。其服务方式完全是看人、防人式的,心态极差;而大品牌则正相反,以博大的胸怀,给你绕梁三日般的品牌消费体验。 比如我们的家具厂商说,“高端产品,不买,请勿靠坐!”宜家说“请坐上去,感觉一下它是多么的舒服”。再如我们的汽车销售店,要么服务冷淡,要么过分热情。我的一位朋友给我谈了他的感受:他穿着大裤叉与儿子走进一家雷克萨斯店,一进店里,服务小姐立即介绍一位西装革履的销售顾问接待他们,这位顾问不仅让他与儿子看了RS350豪华跑车,还看了一个没有上市,正准备开新车发布会的新车。他们还坐进新车里,随便感受。最后,顾问一直把他们送到门口,鞠躬告别,目送他们远去,做惜别状。
这是一种什么境界,一个穿大裤叉带着儿子闲逛的人都能受到这样的礼遇,品牌的胸怀与境界由此可见一斑。国内的品牌,要想真正树立大品牌的概念,首先要过境界与胸怀这一关,不然的话,想成就大品牌、高端品牌都是瞎讲。
从汽车业来看,为什么国内的车企走不出国门,就是走出去,大多也是在第三世界“打转”。为什么我们的产品不让摸、不让碰,就是因为我们的服务采用的是“狗眼看人低”式的服务策略。究其原因还是由于我们的产品技术与标准不过硬,我们的产品很脆弱,只能搞一些小玩具车骗点钱就算了。想到欧美市场找钱,有这个可能性吗?
都说“中国制造”成本低,质量好,就是缺乏品牌与营销From EMKT.com.cn,在我看来,这话只说对了一半。不错,中国的小家电质量是好,价又低,但汽车业还真未必。有些是好,有些则问题重重。国内车企要想做大品牌,做成国际化品牌,除在质量上下深功夫外,在品牌气质上还要有大家气派,在服务上要有大胸怀才行。
最近,国产车上高山似乎成为一种集体行动;上汽的荣威主打中高端市场,以高雅尊贵的外形诉说品牌流淌英伦血统的假说,让其一上市,就赢得消费者的好感。其营销传播有条不紊,以高级白领为主导,用现身说法的方式,与目标消费群“贴面舞蹈”。中华骏捷则以宝马式的外观,超低的准入价格,引发目标人群对国产车的另一种惊喜。与此相比较,吉利与奇瑞始终在微型车上打转,从产品外观到外在的品牌诉求,一直都没有走上一个快车道。低端品牌之形象,始终难以洗去。但近日奇瑞的一个举动,正在改变这样的格局。
7月4日,备受各界关注的奇瑞与克莱斯勒合作项目,让奇瑞开始速跑。与国内大产业环境一样,奇瑞在中小型汽车产品开发、生产制造以及成本控制方面的能力促进了与克莱斯勒的合作。中国的企业擅长于制造,而缺乏核心的品牌影响力、市场营销优势。目前奇瑞QQ的销量占总销售额的56.04%,在中高端品牌上的突破,一直是一个困境。与其以这种低端带高端式的慢慢爬山,不如借道先把销量与品牌影响力做大做开为好。
此番奇瑞与克莱斯勒的合作,加速了奇瑞国际化步伐,重要的是对提升奇瑞的品牌竞争力有很好的帮助,使它具有了参与国际汽车产业分工的能力。此番合作,表面上看是战略技术合作,实际上还是另一种OEM方式的表现,只不过奇瑞不再单纯的生产,而在某种程度上还参与了产品的研发与市场研究。
还有更为可喜的是,奇瑞此次贴牌克莱斯勒,对奇瑞品牌的产品自由进入包括欧美在内的国际市场并没有设限。奇瑞不仅仅能生产,还将在同一平台上开发、设计和制造不同车款,以奇瑞旗下的品牌在全球范围内销售。甚至双方还约定,在目前均未进入的市场,可以在当地成立合资销售公司,销售由奇瑞生产的产品,或者共同推出联合品牌打市场。这对于奇瑞来说,不仅是借力爬高山,而且还可以打自己的旗子,真是皆大欢喜之事。
从这一点上来看,奇瑞是有眼光与胸怀的,此举能让奇瑞学会如何做大品牌,特别是学做大品牌的气质,而不是学点表面皮毛。