诚信------就是说到做到！所谓诚信，首先对自己诚实，认识自己；第二对顾客诚实，了解客户；第三要对公司诚实，投入地努力工作。第一，做不到的事情不要说，不管对谁。第二，虚的口号和标语不要常常挂在墙上或放在嘴边。第三，针对客户对公司提起的“不诚信”问题，拿出改善的办法。第四，停止一切“不道德”的手段。第五，耍弄小聪明是从诚信到不诚信的过渡。第六，除了“劳动模范”，我们更应该推选“诚信模范”，形成诚信的风尚。第七，计算一下产品或服务的诚信代价，那就是品牌成本。任何品牌都是靠诚信积累起来的。认真------就是一连串的“主动”主动发现问题（拿标准与现况比较）→主动思考问题（①原因的原因②原因架构）→主动解决问题（模仿/改良/创新）所谓“像一个样子”就是大家常讲的“顾问式销售”1.从程度上来讲——他不知道的，你知道/他知道的，你知道的比他更清楚、更正确。2.从范围上来讲——你除了专业知识，还要有多元化的智能。（信守承诺/效果与期望吻合/反映在一切相关事物上）3.从立场上来讲——你是帮客户“买”东西，不是“卖”东西给客户。4.从行为上来讲——你的（a）衣着与谈吐（b）准备资料的完整与精细（c）回答疑难的肯定与明快（d）提供信息的正确与及时（e）解决问题的能力与效率（f）协调团队的本事等种种表现，就看得出来你够不够专业。