曾有记者采访我，在十多年的职业生涯中感触最深的是什么，我想都没想便脱口而出，做营销。因为这是一份痛并快乐着的职业，时至今日，虽然我已创业好几年，但公司的名称中还离不开“营销”二字。

说实话，做营销，并不是人人都能适应的，不是说你拥有了高深的学问就能挥斥方遒，也并不是说你从小有做生意的头脑立马能游刃有余。它其实是份苦差事，需要你不断应对变化，应付挑战，你所有工作和行为的焦点都要一切围绕市场来转，想想看，其艰难和折磨并非常人所能承受吧？以往，消费者与企业之间信息不对称，因而你说什么，他就信什么，现在可不是这种情况了。在信息泛滥、资讯发达的时代，他们可以从多种渠道获得更多信息，还可以随时随地发布对这些产品的使用意见，这种权利不会因你的身份贵贱而有所不同。

近几年来，许多企业老板愈发痛苦的是，常规的广告战、终端战以及衍伸出来的炒作、拦截等等愈来愈失去人心，愈来愈失去市场。这种结果的造成，其实也怨不得别人，关键是他们把营销的经念偏了，没有正中消费者需求的靶心，效果自然也就不会有任何杀伤力而言了。

现在，一些冠名各种各样名词的各类炒作型或摘编型营销书籍不断出笼，有的写手甚至连营销一天都没做过，不知何来的感悟和体验来奋笔疾书，指导别人。

从事营销工作十多年，身为知名营销机构领头人，我深切的体验到营销真正的精髓是什么，许多人甚至都不知道干什么，其实，它就在于服务。

残酷的市场竞争，也逼迫许多企业将产品营销过渡到服务营销，这也是实现营销突围的关键所在。

一个企业要想生存，立稳脚跟，就要深刻领悟并认真执行有关服务理念在市场操作中的具体落实，而切忌不要盲目的跟风、追随，现在营销界也存在着看似馅饼实则陷阱的东西，因而许多盲目的企业容易受其忽悠、蒙骗而最终落得竹篮打水一场空的结局，真是可惜。著名品牌营销专家于斐先生曾经指出，现代的服务营销模式有两个基本要求，一是要创造顾客满意价值，二是要做好客户的数据库处理。当前中国绝大多数企业不重视顾客资料的收集，不知道怎样有效利用顾客数据库，不知道完善作业流程，不知道怎样用售前服务提升销售效果，也不知道怎样用售后服务提高顾客忠诚度，因此不能领会服务精髓。此种状况的出现，就决定着企业势必支撑不了多久。

说老实话，不管营销模式上刮什么东西南北风，只要领会服务的此中精髓，自然也就会坐怀不乱，找到最切中市场需求的应对之策。