互联网时代中的信息传输速度真快。这其中会引发出几个让人们必须铭记在心的关键词：地球村、民意、思潮以及市场。最近有句流行的短信：“出轨不可怕，可怕的是被撞上。”没错，要是有企业在敏感问题上的“出轨”，在“地球村”范围内，准保两天之内必被“撞上”。而其后的危机管理，怕是在“民意”之下，为市场原因而手忙脚乱一番。 代言不慎的代价 从“艳照门”事件使一些“错选”了代言人的企业措手不及、叫苦不迭。花大价钱请来了代言人，投放了铺天盖地的广告，谁成想没有为品牌增辉，反倒给企业抹黑。这些企业又该如何调整公关及广告策略，来收拾当前复杂的局面？其实发生代言人丑闻事件，无论对代言人本人还是对企业而言，都是不愿意看到的。但既然问题已经出来了，那么这时候，企业要做的是冷处理。不要急于宣布撤销代言或更换代言，更不要大张旗鼓撤销相关电视广告及户外形象，最好不要引起媒体注意。 如果一旦引起了媒体的关注，尽量与之加强沟通，避免让媒体在这件事情上火上浇油，让本来很多不知道这件事的人变成知情者，失去已有的消费群体和潜在的消费群体。随着时间的流逝，又会有其他的新闻出来，消息者的注意力自然会转移到新的事件上，不利的信息也自然会慢慢在消费者心中淡去。无论国内还是国外，很多艺人都是这样处理丑闻事件的。如被爆出同性恋、偷漏税、重婚等负面消息后，若干年后重出江湖时，负面影响已大为减少。 违背民意的错漏 最近曝出意大利运动品牌Kappa在海外推出了一款印有“TIBET”和雪山狮子旗的运动装，被网友指为“蓄意”。意大利知名品牌kappa支持“藏独”的有关图片被发到网上后，网民一片哗然。有网友发帖子告知：“是中国人，就应该知道怎么做了吧！” 无论如何，kappa(中国)回应及时，但是在中国市场的“民意”压力之下，这点声明恐怕也不能挽回一些丢失的市场失地。正如年初艳照门事件里被损害的商家利益，同是经营者、管理者想不到、管不着的地方。从网络时代再看危机管理，有些条例协商要趁早。如果中国动向在一些合同签定方面早有对意方的条例，也许不会如此被动地吃了哑巴亏。 这位负责人表示：他们会及时地把与意大利方面沟通的结果发布在其公司的网站上。对于网友的指责，该负责人表示“他们十分理解，但希望网友克制，理性看待问题。” 不过，从中国市场上来看，意大利方面的“冲动”无疑是最需要及时“道歉”的。然而企业品牌的所有权三权并立，无疑给危机管理带来了更多难点。公益意识不强、时间问题、缺少合作是企业危机管理难点中的几块短板。而盲目营销，却让企业遇到更多的危机机会。比如，代言营销与话题营销都会受到双刃剑的挑战。 危机引发的管理思考 企业遇到突发事件应及时反应，迅速行动。这体现了管理中的执行力，也就是遇事当“及时消息”，方能“与时俱进”。现今更多的危机事件，事出于网络，那么企业就需要也利用网络渠道来立刻回应。 《周易·既济》中说道“君子以思患而豫防之。”自古以来，中国人就是在居安思危的教诲中一步步成长起来的。但是一些突发事件并不是能被人的意志所主宰的，当它们突然闯入我们正常的生活中时，往往带来的是毫无准备的打击，甚至是灾难。每个企业在经营的过程中，难免遇到各种各样的风险。这需要的是一种对自身实力与对消费者洞察的成熟智慧。 所以，企业在投放广告时应该首先学会思考，究竟想要在消费者心中树立何种企业形象。一个真正对自己品牌有期待的大企业，不会在广告策划上选择急功近利的道路。尽管短期效果达到了，但是这样的广告对于品牌形象、企业的价值和文化内涵的增长一点都没有好处。更何况又是在这个对国家荣誉至关重要的时期。 如今，善打营销擦边球的服装企业，在这样一个信息爆炸的时代里面，一举一动受到网民监控。善打擦边球就容易不小心出轨。而在营销与管理之间，发生危机的时候，企业必须要了解有些营销行为是有底线的。