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    帮客户达成目标来完成销售

    放大字体  缩小字体 发布日期:2008-02-18  浏览次数:1046767587
    核心提示:销售本身就是一项很艰巨的任务,不是有一句话叫“销售员以贩卖幸福为己任”吗?所以,我们首先要摆正心态,不要太过谦卑,我们是去帮助别人,帮助别人达成目标。首先我们需要把自己的内功练好,以防现场出现尴尬。下面把我在工作中的经验分享给大家,希望对大家的工作有所帮助。

    销售本身就是一项很艰巨的任务,不是有一句话叫“销售员以贩卖幸福为己任”吗?所以,我们首先要摆正心态,不要太过谦卑,我们是去帮助别人,帮助别人达成目标。首先我们需要把自己的内功练好,以防现场出现尴尬。下面把我在工作中的经验分享给大家,希望对大家的工作有所帮助。

    一、电话预约

    一谈起打电话大家都比较郁闷,因为大多数时候我们会碰钉子。对方只要听到我们是什么公司的,没等我们把话说完,就不礼貌地把电话挂了。这就导致我们对打电话很惧怕。其实没有惧怕的必要,刚开始的时候我和大家一样经常遇到这样的事,我也很郁闷,甚至一碰电话就想对方会挂掉电话。后来我找了一个自我安慰的方法,那就是我要打,大不了他挂掉,反正对方又不知道我是谁,我长什么样子,即使有一天面对面他都不认识我。所以我们还是大胆地打,毕竟不礼貌的人还是少数的。我们不要用个性毁灭共性。只有你尝试了,才知道有没有可能,不尝试永远没有可能。技巧方面,首先你要用别人听得懂的语言清楚地表达你要说的事情。这很关键,因为大家都知道每天公司里要接到很多这样的电话,他们一听不是给他们带来直接利润的电话,当然会很反感的,所以我们要用真诚打开他的心扉,用生活去感动他。引导他有继续听下去的可能,让他甚至觉得要是挂掉你的电话会遗憾。前几天一个客户说,我的电话是那天他在十分钟内接到的第四个推销电话,当时他和我说话的时候,我感觉他很冷漠,我也很害怕。但是我还是鼓起勇气把我要表达的意思表达出来了。后来居然聊得还很好。见面后他说他那天接到的前几个电话让他很烦,打电话的人有的是说话速度太快、有的是死钻牛角尖、有的是表达不清楚要干什么。接到这样的电话自然会不礼貌地挂掉。其实他说这些话给了我很大的启发,确实只有我们的电话让对方觉得愉悦,对方才有继续听下去的可能。甚至会让他觉得我们的电话在紧张的工作中是一种放松。只有对方接受了我们“人”本身,才可能有面谈的可能。即使他当前没有培训的意向,等他有的那天,他首先会想到有个培训咨询公司叫行智。行智有个优秀的女孩叫XX。另外我们还是要发挥我们的异性崇拜优势,这样对方心理上不会有抵触、防御心理,更容易沟通和交流。

    二、拜访面谈

    成功预约之后,下面我们要做好面谈的准备工作。因为我们不要把好不容易争取到的机会轻易放弃。一个握手貌似简单,却可显示一个印象。握手时必须双眼注视对方,面带微笑,互致敬意。开始交谈之后,要注意我们的用语要清晰、完整、快速、确切地表达意思。语速方面要求平稳。语调和音量方面也要注意,因为不同的语调可以使同一句话表达出不同的含义,而声音的大小则反映说话者一定的心理活动、感情色彩或某种暗含的意思。这是面谈时的一些基本的礼节。开始交谈后要学会赞美对方,任何人都架不住你的赞美。有了赞美做好的开场白后,要善于寻找契机,发掘双方的共同点,从感情上靠拢对方是十分重要的。因为人的一生中生活还是占多数时间的。不过我们还是要遵循一个原则,那就是“善于听比善于辩更重要,善于问比善于听还重要”。总之万千技巧不如一脸真诚,我们要抱着交朋友的心态营销,用你的真诚感染他。当然对待不同的客户要采取不同的沟通方式。世上无难事,只怕有心人。只要我们用心了,没有什么办不到的事。另外还要求我们有扎实的业务知识,练好内功你才有能力去说服别人。所以希望大家在最短的时间可以学到最多的东西。

    三、记录总结

    面谈之后,我们要及时填写客户信息反馈表,把握谈话重点,详细记录。下一步是跟踪客户。和客户经常保持联系,而且时间不要间隔太久,以防把你遗忘。特别是过节的时候不要吝啬你的祝福哦!这样在为你下次约见他时,做一个好的铺垫工作。另外如果是有心有力的客户对价格有异议,我们不妨用优质的服务缓解价格上的压力。

    根据能量守恒定律,我们去帮助别人,别人自然会给予我们回报。我们是实实在在的想干一些事情的团队,干一行就要把这一行做到极致,只要不断的超越自己,完善自己,社会和企业自然会给你很好的回报。

    推销的十个步骤是:

    1.做好准备工作。

    2.开始进入状态。

    3.联络顾客并引起他的注意。

    4.与顾客建立关系并成为顾客最好的朋友。

    5.激发顾客对你及对产品或服务感兴趣。

    6.发掘顾客存在的问题,并扩大顾客不购买的痛苦。

    7.使顾客想念你的产品并经由观察和提问来试探是否能成交。

    8.给顾客创造身临其境的感觉并假设成交。

    9.把顾客的拒绝转变成顾客购买的理由。

    10.描绘购买之后的快乐和美好。

     
     
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