随着信息科技的革新，消费者的消费行为出现快速又强烈的变化。网络的便利，不仅让购买行为没有时间与空间的限制，网络上的口碑效益与分享机制，更打破一般传统的广告思维方式。

而这些长期从事广告、公关、营销的专业营销人，面临这样的严苛挑战，提出了哪些划时代的创新营销策略？他们对未来的营销策略，又有哪些想像？

消费者生活型态带动营销策略的改变

传立媒体消费者研究总监黄德琪表示，未来消费者的生活将更忙碌，一天接触到的媒体大约有十多种，同一个时段之内，可能一边听广播，一边看报纸、杂志、收发Email，还有手机不时传来简讯。未来的媒体传播方式，不再局限于既有的媒体表现，接触点就是媒体的观念已经来临。

市场、商品变化的速度愈来愈快，营销手法的变化也要日新月异才行。中华汽车广宣经理认为，新商品的蜜月期会愈来愈短，除了广告创意、活动企划、媒体运用都要不断地翻新外，公关操作更加重要，因为通过公关，可以加深消费者的印象与信任，对商品有加分的效果。

消费者研究将成显学

也因为消费者行为与生活的改变加快，消费族群的轮廓，将愈来愈难以捉摸。媒体库董事总经理程怀昌提到，未来的营销方式，将会在每一个产品上装追踪器，记录消费者的年龄、性别及购买原因与情境，还有使用方式与时机，而调查公司会根据这些追踪器做调查，之后各收视、收听的每千人成本会高得吓死人。

而消费者未来在营销策略上将扮演主控性更强的角色，方便取得的大量信息，再加上消费者彼此之间的互动与连结更为便利，使得消费者的力量愈来愈大。双向公关副总方亮表示，未来消费者将主导营销策略，从视觉沟通到心灵感动，还有消费者实际参与的品牌经验，都不再是由代理商主动出击，将来，消费者就是品牌讯息的制造者。

口碑、特色、公益形象：强化消费者认同

也因为消费者的角色日益重要，未来一对一的营销与顾客关系管理（CRM）会变得更重要。植村秀营销经理李怡萱强调，让消费者的使用经验更好，提供VIP的尊荣服务，才能建立起不易被磨灭的品牌忠诚度。

碧儿泉营销经理廖怡雯也提到，未来营销人员必须将自家品牌独有的特色，与其他品牌区隔开来，让自己的品牌，成为相同产品中的首选品牌。

而公益形象最容易引起消费者的认同感，也将成为企业重视的营销方式之一，例如：P&G的六分钟护一生、雅诗兰黛的乳癌防治……Kiehl's品牌协理韩礼先表示，Kiehl’s不打广告，而采用公益与体验营销作为策略，运用不同于其它产品营销策略的反向思考，用单纯的概念做营销，或许也是将来的营销趋势。

代理商的功能将重新排列组合

当消费者的行为更主动强烈地影响营销策略之后，代理商的角色将会由执行者转型成监督与控管者。将来的企业将不再迷信代理商，而大举聘雇专业营销工作者，先势集团执行长黄鼎翎提出这样的看法。

而广告产业还会出现怎样的转变？博达华商执行创意总监张念一有他独到的见解 ：“国际客户奶水变少，本土客户要求更多，杰出的人依然在船上，不杰出的人靠岸转行。一根筷子不好混饭吃，一套工具仍嫌吃不饱。去大陆晕机的人更多，在台湾昏倒的人不少。”一语道尽了未来广告业的不确定。

将来，代理商的功能将重新排列组合，资深创意人简明正强调，未来将有可能出现创意人员的经纪公司，创意人员像演艺人员一样，四处接案子，广告公司只剩下业务人员；或是与其他上、中、下游公司重新整合在一起，又回到更早期的广告公司模式，以因应各种客户需求。

通路蓝海有无限可能

台湾最大连锁快餐店麦当劳，发现台湾人工作超时、外食现象普遍，再加上“懒人消费”成为新消费趋势，于是推出外送服务。不少通路商包括星巴克、7-ELEVEN也开始加入外送的行列。台湾麦当劳总裁暨执行长李明元表示，未来的营销方式，应该要提供消费者超级无敌的便利、通路的发展性，还会有无限的可能。不过不论是哪一种营销方式，只要有人消费的一天，“品牌”与“广告”就会继续存在，木马广告总经理王佐荣认为，广告创意与品牌建立的重要性不会消失，不同的只是营销传播方式，必须要更创新、更符合消费者需求而已。