从事营销工作的人，最不可取的工作状态就是：大事做不了；小事又做不好。现在想做大事的人很多，但愿意把小事做细的人很少；真正有能力做大事人其实是很少的，要做大事并不是只要具备技能、见识就够了，有时还需要一个人具有很大的包容心——心有多大，舞台就有多大。而大部分的大事其实具体执行时又都是体现在细节／小事方面的。细节/小事确实在方方面面影响着我们的企业、人员及经营环境，通过细节，可以反应出很多的问题,细节——起到管中窥豹的作用： 细节——可以反应出一个企业真实的管理水平

我在G公司上班时，公司提出的口号是三年创行业品牌！于是在计划的第二年申请并通过了ISO9001体系认证，各部门各岗位程序文件都写了并花了很多的时间一起学习。按道理来讲一个企业有了ISO9001的运用在管理方面将会比以前更加的科学和规范。可事实却不是这样，在一些小事上的表现还不如以前：所有代理商和公司各区域经理在ISO9001执行后都拿不到一份最新的完整的价格表。在营销部价格表是需要经常更新（因不断有新品的推出和老型号的调价或淘汰）并下传代理商及各区域经理和相关人员的。公司营销部其中有两个组：市场策划组和销售服务组。没定程序文件前这些工作是由销售服务组负责的，一直没出现什么问题。但有了ISO9001以后问题就出来了，因程序文件规定政策方面的文件由市场策划组制定，由销售服务组服责将文件下发；所以新品价格通知和调价通知等文件都是由市场策划组制定的，而这些新品价格通知和调价通知销售服务组也按时下传给了各区域经理和代理商。但问题就在于没有规定由哪个组把价格表进行汇总。所以就出现了只有一张老价格表加上N份的新品价格通知和调价通知及产品淘汰通知，而没有一份最新的完整的价格表！由此便可看出G公司对于ISO9001的理解和运用了。

细节——可以看出一个团队（个人）的做事风格

在我们的工作和生活中，永远都有这样的一批人：他们每天都说着正确的废话；做着正确的没效率的事。某公司的的营销部使用的报表特别多，尤其是各种各样的调查表：今天来个新品调查表、明天来个客户评估表、后天再来个××表，有时一天就要下发好几份的调查表，没过两个月这些表又重新调查一遍。而更“有趣”的是接受调查的人每次都“认认真真”的填写。如果负责制定和收集这些表的人员真的能够站在市场的方向考虑去收集、整理出一些有用的信息，那么对于公司方案的制定、实施无疑会起到很大的作用。但问题是有些人往住做这些事只是在证明他一天到晚都在做事，在领导面前他很勤快。然而谁有这个水平和眼光能用半天的时间设计出好几种不同种类的调查表并保证它所调查的内容是公司真正需要的和切合实际的？每次推出新品前新品计划调查表都要调查好几次，可每次出的新品都被客户骂，消费者不接受。那么当初设计的问题是否合理？有制作过类似调查表的人都明白，如果你想调查的结果是这样，那么你在设定问题的时候只要按自己的意图设计成选择性的提问并将选项按自己意图设定好，其结果一般都能达到自己的目的。但这能真正对市场有益吗？就像一个人本来喜欢吃苹果，但却只有橙子和香樵让他选择，那无论他选择哪一种，结果都是没有任何意义的！

细节——能反应出最真实的服务意识

一谈到服务，很多人的第一反应便是“售后服务”，谈到服务对象，很多人便会想到消费者。其实服务除了售后服务外还有我们常说的售前、售中服务；服务对象除了我们最容易想到的消费者还有很多——与我们工作有关联的任何人或组织都是我们的服务对象：消费者是企业的服务对象、在企业当中开发部是营销部的服务对象、而营销部也是开发部的服务对象......在AV行业中有一个B品牌，每次营销部各业务人员要出差的时候部门经理总会安排部门内各小组相互交流。有一次交流，产品组、市场调研组等都谈完了各自近段时期的工作计划及会配合的工作内容。最后剩下售后服务组，售后服务组的组长走到台上深吸了一口气说：“我也没什么好说的，我就说一句话——兄弟们尽管往前冲！擦屁股的事交给我们来做！”听听！你听到这话是什么样的感觉？爽吧！人家既然这么有底气的说这句话，就有那种很强的意识做这些事。从另一个侧面也证明他们确实做到了：中央2台生活栏目在前几年做过一次调查——家电售后服务消费者十大满意品牌！B品牌就是这十大品牌之一。而同行业中的另一家企业J公司却完全相反：该公司在各种会议及宣传上经常讲的一句话就是：服务是我们的骄傲！而真实的情况却是：当市场当中产品出现问题反馈到公司的时候：甲说去找乙，这事他负责；乙说去找丙，这事他了解；丙说去找丁，这事好像是他管的；丁说我做不了主，还是找我们的领导甲吧！这种踢皮球的作风也叫骄傲？

细节——可以反应一个人的工作态度

一个企业的各部门特别是营销部对于人员的管理都有一套相关的“工具”，而最常见的“工具”就是各类报表及各种报告和总结。因工作关系，我也处理过一些区域经理和业务员的工作总结及各类报表，在这里面我发现一些非常“有趣”的现象：如某业务员在2005年10月份的月总结中对某区域的市场分析是：通过一个多月的努力工作及××天王代言我们品牌并在央视几个月广告的投放，我们的品牌知名度在当地得到很大的提高，消费者的指认购买率很高，促销员的信心足，在本地区基本能与××品牌（行业中最有影响的品牌）抗衡！......而到了2006年3月份，还是该业务员、还是在该区域，总结报告中却是这么写的：我们的品牌知名度不高，好多消费者反应没听过，各卖场促销员信心不足......

细节——可以看出整个大环境的氛围

全国人民都知道浙江人做生意利害，很多人都认为这是浙江地理位置的优势、浙江人敢拼、思想超前并能吃苦耐劳等等原因造就的。这些都是事实，但仍然有一些小的地方值得我们去学习！我到浙江出过几次差，一件小事让我感触颇深：在浙江好多城市每天到了深夜零点以后，当地电视台都播放一些与企业经营管理、战略、人力资源、财务等方面的专家讲座。从这就不难看出当地政府和新闻媒体对于当地文化氛围的推广与重视！我觉得这也是浙江人做生意利害的一个原因，因为这些方面给浙江人经营创业创造了一个好的环境。而我们再看看其他省市的电视台——大部分到了深夜播放的要么是电话点歌类节目、要么是健康类节目如前列腺炎的防治等。所以当浙江人深夜（注：电视台节目播出的黄金时段是不属于那些创业、经营者的）在学习如何经营企业、人员管理......的时候，其他地方的人却在关心自己的前列腺炎及其他传染病的防治问题。

细节——体现素质

一个消费电子类工厂在海外与国内都有销售，因此经常会有海外和国内的客户到工厂参观，有一次，某海外客户参观完工厂后对该公司销售总监说：我们愿在这批货每台机器的价格上增加0.？美分，建议你们在工厂内增加几个风扇和排气扇！因为他看到工人工作的环境恶劣，并且他明白如果工作环境不好就会影响工人的工作质量进而影响到产品的质量。而国内的大部分客户却经常这样反应：最近出现的质量问题较多，你们要对相关岗位的人员严厉处罚！更有甚者，有些人对进入车间要换拖鞋表示不理解！从这些小地方就不难看出为什么在电子行业一些核心技术都被控制在老外的手中！