处理好赠品与产品、品牌的关系1.赠品要有品牌提示的作用很多企业一方面为自己的品牌传播而苦恼，一方面又总是忽略赠品这个小媒体。因此在不让顾客反感的基础上，企业应该把品牌的名称、LOGO、广告语等印制在赠品上面，让赠品发挥媒体的传播作用。［案例：赠品也是媒体］百威啤酒和可口可乐在国内的一次联合促销当中的赠品，是印有百威或可口可乐商标的服装和刻有这种商标的玻璃器皿。又如某品牌鲜奶开发了一种与新鲜屋包装一模一样的收音机作为赠品，效果也很好。2.赠品要突出产品的卖点和定位赠品要与产品的特性和定位相吻合，以便突出产品的功能和卖点，达到促销和宣传的双重目的。［案例：百事可乐的赠品，突显“新一代的选择”］百事可乐的定位是“新一代的选择”，其赠品的设计就十分注意突出这一定位。韩日世界杯期间，百事可乐推出的球星造型和球星资料卡就很受年轻的球迷喜欢，为了集齐自己喜欢的球星，很多球迷大量的购买百事可乐。3.赠品与产品要有相关性赠品若与产品的特性或使用有相关性，则促销的诱因更大，并方便顾客使用产品。如购买袋装奶粉送储粉罐，有利于保存奶粉，防止受潮；购买咖啡送咖啡杯，顾客饮用方便；买牛奶送面包；买衬衣送领带；买鼠标送胶垫，买电脑送“机罩”等。或者产品属于同一类用品，比如：同属于电器、家居用品等，这样在广告宣传上容易找到共同点。而类似于“买电脑送调味品”，把两件关联不大的产品凑在一起，难免在活动传播上会大费脑筋，而且不容易为顾客所记忆。4.赠品不能喧宾夺主商品是“红花”，赠品就是“绿叶”。赠品永远是为衬托、宣传商品而设计的。如果过分地哗众取宠，就有喧宾夺主之嫌，促销商品反而变为促销赠品了。赠品对商品的衬托、宣传作用，主要体现在它们的搭配上。①价格搭配。赠品的价格要比商品低，要拉开距离。如购买一瓶醋，赠一瓶酱油，就不合理。这既不符合经济合理性原则，也让顾客对酱油的质量产生怀疑。②外形体积的搭配。一般来讲，赠品在体积上应小于商品，赠品过大，商品却小，就显得不协调。赠品遮盖了商品，违背促销的目的。一般认为赠品体积不宜超过商品的2/3。处理好赠品和目标顾客的关系不同的产品，目标顾客也就不同，开发赠品时一定要仔细研究顾客的需求是什么。如奶粉的目标顾客是中老年人，他们喜欢的赠品是实用性要强，因此雨伞、围裙、茶杯等日常用品就很受他们的喜欢。开发赠品一定要考虑赠品除了即时地刺激顾客购买，还要让赠品能吸引顾客持续购买本产品，直至成为忠诚的顾客。如通过开发系列化的赠品就可达到这样的目的。赠品的开发最好能做到系列化，迷人的、成套的赠品可有效地增加顾客的重复购买。现在成套的赠品日渐流行。赠品不是由单件物品构成，而是由一套多件物品构成。如一套餐具，一套酒具，一套茶具，一套邮票，一串珍珠项链，一套厨房用具，一套书籍，一套玩具，一套化妆品等。［案例：系列赠品吸引顾客多次购买］美国一家商店规定，顾客每周在该店购物达到一定金额，可得到一套中国瓷器中的一件。顾客只有连续20多周光顾该店购物，才能得到这一整套中国瓷器。又如麦当劳的SNOOPY娃娃就有很多款，而且都赋予了不同的年龄、性格、喜好等人性化的东西，小朋友为了集齐他们，也就会经常光顾麦当劳餐厅了。又如某品牌的奶油，赠品是一本菜谱，在这本菜谱的40种菜式中，每一种都要求炒菜时加进这种奶油，这样的赠品同样能增加人们对这种奶油的消费量。赠品促销的几点注意赠品要重视价值而非价格。企业希望赠品的成本较低，最好在所卖产品的利润空间之内；而对于顾客来说，赠品的价值当然越大越有吸引力。因此，赠品的实际成本必须在企业可承受的范围内，但在顾客眼里看上去又要有比较高的价值。怎样才能做到达一点呢?1.“有价无市”的礼品往往成为首选。最有吸引力的赠品，是顾客只能从促销活动中获得而无法从其他渠道获得的赠品，这样的赠品会产生较强的促销力。2.选择零售利润较高的商品作赠品。顾客看一个赠品的价值高低，往往是以它的零售价来衡量的。有的商品零售价虽高，但进货价却较低，批零差价大。在选择赠品时，应该选用这样的商品，如服装、化妆品、小家电产品、玩具等等。比如学英语用的随身听，零售价300多元，进货价只有100多元，就属于这样的商品。3.改造进价低的赠品。通过改造赠品可以提高赠品在顾客心目中的价值感，让顾客看不出赠品的真实价值。［案例：有特殊意义的婴儿汤勺］某婴儿食品的赠品是一把小汤匙，汤匙价值很低，很普通，但在这把汤匙上刻上了婴儿姓名和出生日期后，并且只有过生日的小孩才可以获得，就赋予了它特殊的意义，成了孩子童年有意义的纪念品。4.选择厂家自己生产的其他产品。5.好的赠品不妨要求顾客加钱。有的赠品很有吸引力，不妨要求顾客加钱才可以获得，厂家可收回部分成本，降低了总的促销成本。另外，赠品促销应以顾客参与活动的便利性为原则，赠品促销是由销售部门和卖场来推行的，如何让顾客易于参与，如何让销售部门和卖场易于操作也是非常重要的。顾客的参与成本决定着活动参与程度的高低和活动的成败，参与成本越高，参与程度越低，反之亦然。顾客的参与成本包括其金钱成本、时间成本、人力成本。顾客参与成本高低的权衡指标是顾客获得的赠品价值是否大于他付出的成本，这是一个相对成本。容易获得才可以激发大家参与，促销的“势”才容易造出来，否则，赠品让人感觉与自己无缘，那赠品只能算是“样品”。“可遇而不可求”是赠品促销时应该避免的。