厂家或超市经常用这样一种促销手段：在对某个产品进行促销时，其对产品的打折往往不是一步到位，而是按照某种梯度逐次进行打折，以获取最大利润，我们将这种促销形式定义为梯度促销。在梯度促销中，顾客在促销前期获取的优惠幅度较小，而在后期可以获取的优惠幅度却较大。梯度促销可以让对该产品接受程度比较高的顾客在前期购买产品，让对该产品接受程度比较低的顾客在后期购买，由于前期和后期的利润空间的梯度递减，商家可以满足不同消费者的需求而又充分的赚取不同时期消费者的利润。但同时，前期购买该产品的消费者可能在后期看到原先购买的产品价格或获利情况的变化而产生失调感，进一步降低了消费者对商场或该品牌产品的忠诚度。所以说，梯度促销是把双刃剑，用得好，商家或厂家可以兼顾到长期的品牌可持续发展和短期利润的获得，用得不好，则只是在短期内获得了利润，而在长期内提高了消费者对该产品的价格敏感，破坏品牌形象，降低了品牌忠诚。案例家电产品是经常进行打折降价的产品，笔者在亲自参与的一次某知名XX品牌家电产品促销活动中对顾客反应进行观察，在某款洗衣机进行两次大幅度降价后的情况下，在前次价位较高的时候购买该款洗衣机的几位顾客看到新的更低的价格，均对价格进行议论和抱怨，甚至有的顾客直接问促销员：为什么这台洗衣机现在的价格这么低？那我不是又上当了吗？你们是怎么搞的？促销员由于没有充分的准备，只有把责任推给公司：这是公司制定的价格，我们没办法。几个回合以后，促销员变得“狡猾”了一点：我们为了更大程度的让利给消费者。但是，购买了该洗衣机的消费者还可能在让利更大的时候再买一台洗衣机吗？他们会继续信赖这个品牌吗？当然，这样的情况到底对品牌有多大的损害我们无法进行具体的调查和测量，但我们可以肯定，这绝对是对品牌有损害的。顾客为什么会有这样的质疑反应？关键是进行梯度促销的XX品牌洗衣机产品太容易引起消费者的价格敏感，他们认为，在前后两个时期内，该款洗衣机的价值没有发生变化，而价格却在梯度递减，这必然将引起他们对该品牌的质疑和不满。而其他产品为什么进行梯度降价时消费者为什么没有这么大的质疑反应？这主要在于产品和品牌的区别，XX品牌属于强势品牌，消费者认为自己喜爱的品牌就不该进行几个时期的不同价格变化，同时，洗衣机在几年内都没有明显的技创新术和功能突破的变化，因此，消费者总是认为其产品使用价值没有发生变化，所以不能接受价格的变化。消费者调查与数据统计分析厂家和商家在为自己的梯度促销策略获取短期最大利润而沾沾自喜时，是否意识到了该策略对顾客满意和品牌忠诚方面带来的不利影响？针对于此，我们设计如下场景对120名消费