消费者要求三倍赔偿遭拒

李平买的ZARA西裤裂了一个大口子。 本报记者 张宁 摄

每个人都希望婚礼成为最美好的回忆，然而市民李平的婚礼却因为一条ZARA西裤变得极为尴尬。

10月2日，李平在南京ZARA门店选购了一套西装。10月12日晚，婚宴开场，李平深情款款地单膝下跪，准备为妻子戴上戒指，然而就在这时，西裤突然脱线，从裆部一直开裂到后腰。尴尬万分的他只能让朋友帮忙，去附近的商场临时买了一条裤子“救场”。

14日，李平带着这条让他“出糗”的裤子找到南京ZARA门店。然而经过长达一个星期的交涉，这家国际知名品牌始终没能给他一个满意的解决方案。

ZARA西裤

婚礼上“开裂”

ZARA门店拿不出质检报告

昨天，记者看到了这条“惨不忍睹”的西裤，从腰部到裆部，这条裤子的背面几乎被撕裂成两半，把两部分连在一起的是一条内衬布料。“我跪下去的时候，就听到很响的撕裂声，那可是婚礼啊，真是要多尴尬有多尴尬。”随后，无奈的李平只能呆在更衣室，让伴郎去附近的商店买了一条新裤子换上。“当时是在金陵饭店的购物中心买的，花了3200块。我原先的这条西裤只有699元，我觉得他们必须赔偿我的这些经济损失，同时也要赔偿我的精神损失。”

李平告诉记者，在与ZARA公司长达一周的交涉中，没有感觉到对方的诚意。“14号我去他们店里，先是一个经理告诉我说没办法处理，17号的时候我打电话问，他们朱经理在电话里答应我可以把裤子退了，但是要求我把裤子带去让他们拍照，并且交到上海总部处理。”19日，李平接到了自称是ZARA公司公关部的电话，李平在电话中提出，要求将整套西装退货，西裤按照标价的三倍进行赔偿，“三倍也不过才2000多元，还不够我婚礼那天买的裤子的钱。”而对方表示要“向领导请示”，此后在20日致电李平，称“退一赔一是我们的底线，三倍赔偿不能接受。”

消协称可要求赔偿精神损失

昨天，记者来到南京ZARA门店，该店男装部经理朱丽颖表示，一周前确实接待过这位顾客，并帮助他与总部取得了联系。“我们门店是没有权限处理这些问题的，只能和总部协商解决。”当记者表示，ZARA公司没有接受李平“退一赔三”的解决方案时，朱经理表示“今天（10月23日）是星期天，公司没有人上班，等周一上班我会再和他们联系。”

记者随后向ZARA门店的工作人员询问，该店的服装享受什么样的质保服务。对方表示，在一个月的时间内，没有穿过、洗过的衣服，在吊牌完整的情况下可以凭购买小票退换，而当记者表示希望能看看证明ZARA服饰质量合格的检验报告时，店员则告诉记者“我们只负责销售，这个还是要和公司总部联系。”

记者随后采访了南京市消费者协会的相关工作人员。这名工作人员表示，由于目前国家还未将服装列入三包范围，因此目前对于这一类的消费纠纷主要是根据《产品质量法》和《消费者权益保护法》的规定执行。“你说的这种情况，首先是不需要进行鉴定的，属于非常明显的质量问题。其次，如果由于门店的过失导致消费者往返多次协商解决产生的路费，也应该由门店支付，而且因为这件衣服的质量问题，造成李先生多支付了3200元购买新西裤，这个经济损失也可以要求对方进行合理的赔偿。像这种在婚礼上发生的尴尬情况，完全可以要求对方赔偿精神损失，但是由于目前并没有相关的法律条文，因此还只能双方协商解决。”

李平表示，由于双方之前的沟通并没有解决问题，而ZARA公司承诺会在周一再次与他进行联系，因此他会等待对方的最终答复。本报将对此进行跟踪报道。