春节黄金周后，本市多家大型商场推出了春季新品上市以及冬装打折活动，吸引了不少消费者光顾。市民王女士一家人在一家大型商场内，询问打折冬装时遭到营业员冷遇。当时她看到数位营业员穿梭于柜台间大声聊天，她们就家里过年的细节聊得非常投入，以至于无暇回答顾客的询问。还有少数营业员对于她询问打折冬装时表现得相当不耐烦，带着鄙夷的神情声称自家服装因断码断号特惠，“以前从没有这个价”。王女士气愤地对记者说：“她们把我当成捡便宜没够的顾客，就算这是商家的一种“激将法”促销方式，也太过分了。”
无独有偶，市民刘女士也在超市购物感受到商家服务的欠缺。 由于节后气温骤降，她打算给老母亲购买一件加肥的保暖内衣。在超市的保暖内衣柜台前有两位超市服务人员，她礼貌地请她们帮忙找母亲尺码的衣服，但被告知：“好多衣服已经断码，我们也不知道还有没有货，你自己找吧。”无奈之下，她只好自己翻找服装。由于一些衣服的包装盒和所装的服装号码不符，她还必须一一翻看衣服上的标识。服装区的工作人员冷冷地看她忙碌，竟无一人主动帮忙，甚至还有人辩解说“服装是被顾客翻乱了的，否则不会和包装盒不符”。对于商家服务的懈怠，一些理性的市民表示，营业员节日里加班是比较辛苦，但是职业素养还是要加强，希望商家的管理能跟上，以减少这样的“打年盹”式的服务行为。
