生活在这座城市的人，如果曾在夜晚来到武林广场附近，一定看到过杭州大厦购物城A、B、C、D座的霓虹灯墙，虽然杭州的烟花盛会每年只有一次，但这里的霓虹灯却每晚“烟花绽放”，熠熠生辉。

肯花几千万元，博得城市夜夜璀璨，路人侧目，这样的购物城在国内不多见。

然而，杭州大厦肯花重金的地方，又何止霓虹灯墙一处？自去年10月升级成购物城之后，今年在服务上再度大手笔。

4月，将200名年消费额最高的VIP顾客升级为钻石卡VIP之后，购物城添置了两辆顶级配置的凯迪拉克总统级豪华礼宾车接送。

6月，专业的B2C网上服务平台全新上线，为客人提供网上订餐、订房、商品导购等服务。

10月，“VIP感恩季”到来，贵宾卡进入年度换卡活动……

它之所以区别于其他的百货店、Shopping Mall，品牌、货品和创意设计固然重要，然而最大的原因仍在于它的服务与众不同。服务，是一座购物城拥有的最最神奇的魔法，就算是平淡无奇的货品，经它之手，也能瞬间变成奇妙的体验，把平凡无奇的商业变成一种欢愉。

Action 1：某钻石卡客人的私人服务

在杭州大厦的钻石卡、金银卡客户名单中，不乏全球500强的CEO、很少在公共场合露面的明星们，所以私人导购服务很受欢迎，另外，那些比较抗拒在拥挤人群中购物的客人也很喜欢，岑女士就属于这类客人。

上周末，她忙完自己公司的业务，忙里偷闲的时候就电话预约杭州大厦的礼宾车，30分钟后，凯迪拉克就停在她公司楼下，把她直接送到C座坤和店。

按照习惯，她总是先去VIP服务中心找客户经理聊天，因为没有吃午饭，客户经理还特别订了一份精致的商务餐，在她抵达之后的5分钟就送上来了。这次她提出想去玛花纤体继续瘦身疗程，还想买个TOD’S的包，上周在杂志上看到一款很中意，已经电话委托客户经理预留。

另外，晚上要在家里做饭，所以想买点牛排和有机蔬菜，她还列了一份采购清单。

客户经理直接领她去B座的玛花纤体，两个小时疗程结束回到VIP服务中心，TOD’S的包包和清单上的所有食材都已经包装精美地放在桌子上了，刷卡付费之后，她满意地坐礼宾车回家。

Tips：

C座的VIP服务中心里有很多独立的空间，足以真正实现“私人服务”。你可以在商务洽谈室和客户见面，在娱乐上网区等待朋友，在贵宾接待室享受客户经理的单独服务，在商务自助餐区享用简餐……

Action 2：专门应对挑剔客人的高手

要懂得在眼花缭乱的购物城中，选中属于自己的那套配搭，着实不是件容易的事，尤其是当你决定要出席隆重商务宴请或是参加一场时尚派对，着装更不能出错。

杭州大厦客服中心有几个名声在外的服装搭配咨询师，眼光独到，对客人的喜好非常了解，甚至能够在客人还没到来时就为之选配好全套行头，因为满意率很高，他们的客人常常会为几套配搭埋单。

小贝就是那里的常客，每次换季他都会花上一个下午约服装配搭师为他挑选服装，杰尼亚的正装、D&G的牛仔裤、Ferragamo的包包……如果试穿得久了，服务人员还会送上一份三明治外加蔬菜、水果沙拉，或是一杯香甜咖啡。

Tips：

贵宾间很宽敞，有舒适的沙发和很多面镜子，最关键的是咨询师服务细致，大到衣物的材质和造型，小到一块丝巾要怎么围，就算再挑剔的客人也会挑不出刺儿的。

Action 3：为不花钱的客人服务，真的假的？

服务者：金钥匙宾客助理

很多百货店、Shopping Mall的眼睛只盯着有钱人或愿意来这里花钱的客人，但真正大气的百货店不会只为花了钱的客人提供服务。

刚过35周岁生日的金毅是B、C座连廊处的宾客助理，常常为很多客人解答难题，他帮助七八岁的小孩子，告诉他们怎样才能到达附近的科技馆，也指引过七旬老人，去哪里能买到药片。

Tips：

22个宾客助理和4个领班是购物城的“救火队员”，凡是场内有突发事件，他们都第一时间出现，对客人进行简单急救，并协调场内正常秩序。

Action 4：VIP客人or路人？谁都能拥有的视觉享受

服务者：购物城的建筑设计者

每次坐车从高架上跨运河而过的时候，都可以看到在运河转角处有星光闪耀，是杭州大厦购物城C座的霓虹幕墙，它已然成为这座城市标志性的景观之一，在每个都市夜归人的心中留下影像。

杭州大厦的经营者很重视这座购物城的建筑带给客人视觉感官上的享受，不仅有内在的商品陈列、展示艺术，更有物业的外观和建造功能，所以，由这座购物城带动的视觉感官享受不仅仅限于建筑物内的店铺欣赏，更将整座城市、周边的行路人，甚至周边的运河船道，统统考虑在内。

所以，常有摄影爱好者在购物城周边寻找美丽片段，杭州大厦也曾邀约摄影爱好者，目的就是让人们更多地“发现生活之美”。

Tips：

购物城B、C座的连廊仿若一个半透明的时空管道，不仅让过马路的行人感觉舒适，更是一个可以外眺景观的长廊，很多人会在连廊处驻足观赏这座城市腹地的夜景。C座临运河的广场更是一个开派对的好场地，可以赏烟花，也可以观运河之景，让客人感受到购物城一种与众不同的服务姿态。

Action 5：超级VIP卡——无所不能

服务者：VIP客服资源平台

Billy是杭州大厦钻石卡的客人，说起这张钻石卡，他笑言是“超级VIP卡”，因为他曾通过杭州大厦预约过香港一家米其林三星餐厅的大厨服务。

Billy说，香港那家米其林三星餐厅很难约，他刚巧要去香港请客户，又不知道通过什么渠道可以订到位子，所以特别委托杭州大厦的客服专员。

本来他也没抱什么希望，没想到一周之后，客户专员答复他，通过旅行社的内部关系，竟然帮他订到了很难约的大厨服务，让他大呼“神通广大”。

Tips：

“我们想通过自己的网站，整合各种行业资源，为客人提供特殊的服务。”杭州大厦购物城负责人说，目前购物城已经和宾馆、医院、餐饮店、汽车修理店、旅行社、私人理财、美妆公司、私人会所等建立了联网服务，不仅能独享折扣，更有专家团队为客人量身定制相关的服务。

Action 6：在全球都能找到这个管家！

服务者：B2C电子商务平台

B2C电子商务平台的推出，对于不方便打电话或是习惯使用网络预约的客人来说更有意义，它相当于一条“绿色通道”，避开所有客人都使用的电话联络，在网络平台上找到了更快捷的方式。

不少金银卡客人都曾用过B2C电子商务平台，有客人在电子平台上预约过邵逸夫医院的门诊，订过演唱会门票、电影票、话剧票，还预约过购物送货，甚至委托客户专员购买某位国外设计师的手工作品，而那件作品还不曾在国内店铺销售过。

Tips：

6月份全新推出的B2C“网上客户平台”，内有在线服务、电子消费卡网上申购、网上贵宾卡积分礼品兑换等三个窗口，“在线服务”是B2C服务平台上最引人注目的部分，目前包括订餐预约、订房预约、商品导购、预约运货、泊车预约、礼宾车接送、委托代办票务、专家团队服务预约，以及VIP活动预约。

2011年杭州大厦购物城VIP卡全新升级

从10月22日（本周五）开始，杭州大厦购物城的2011新版VIP卡全新升级，不仅有针对VIP的特别促销活动，更有缤纷好礼等着客人，小到调味罐、炖盅和红酒架，大到爱马仕的手环、宝格丽的项链、Chanel的包包，这些精彩的消费奖励等着所有VIP客人。

10月22日-28日期间，VIP老友来店礼，凭杭州大厦购物城贵宾卡可参加幸运抽奖一次。每卡限抽1次，人人有奖，抽奖地点在D座1F门厅。（大奖：菲仕乐锅子；A奖品：迪斯尼收纳盒3件套；B奖品：小衣领擦手巾；C奖品：迪斯尼马克杯）