在友谊各店购物已成为一种享受，因为他们在体验“头等舱”服务。一直以来，为实现顾客购物时自我价值的提升，一商友谊在自然服务的基础上，深度挖掘服务内涵，开发出一系列增值服务项目。
如今，友谊各店都成立了“友谊服务总台”，制定统一管理标准，使友谊六店服务台实现了服务功能、服务形象和服务标准的全面统一。在创新服务标准体系过程中，推出银台标杆标准、专业眼神、站立、微笑等多元服务标准。通过服务标准的制定使各部位服务由“专业型”转向“标杆型”，推进服务标准向“多元化温情服务”和“愉悦式温情服务”转化。友谊各店门口泊车员的十几套精美服装、选自香港的店铺音乐、始终沁入鼻间的考究香水、一尘不染的购物环境……无论在友谊哪个店，消费者都可以透过视觉、听觉、嗅觉、触觉的五官感受享受友谊人体贴入微的细腻服务。为做到这点，友谊的老总亲力亲为，把他的人文理念和性格注入友谊各店，让消费者在享受购物的同时，感受到友谊的企业性格。逛过友谊店的消费者们都会不约而同说出同样的感受：舒服！
在提升服务标准的同时，一商友谊还注重营业员服务水平的提升，通过调整现有营业员结构，扩大价值营业员比例，建立价值营业员管理激励机制，促进营业员服务水平的提升。同时，为完善现场管理，对现场管理结构进行有效调整，推出“当日卖场主管”机制，强化了现场管理细节，明确卖场主管要承担当日工作事件的主要责任。通过持续深化服务管理，使友谊“头等舱”服务标准得到有效推广。现在，友谊商厦已成为天津唯一的商业双认证企业，即：国际质量标准认证和国际环境标准认证企业。一句话，友谊的服务就是：精细、精致、精准。友谊的服务就是要力求做到最好。
