于小姐在欧尚超市买了两个文胸，回去试穿发现尺寸太大，于是决定回超市换一个小尺寸的，但是欧尚超市工作人员却断然拒绝了她的要求。“工作人员说，超市有明文规定，出售的内衣概不退换。”这是一个合理的禁退、禁换理由吗？满心困惑的于小姐拨通了12345投诉电话。
“其实我本来是穿这个尺寸的文胸的。不过哺乳期结束后，我瘦了很多，所以新买的尺寸变得过大。”据于小姐回忆，购买时间是在10月18日晚上。“以前也发生过同样的事情，只要货品不影响二次销售，超市都是允许退换的。”
“超市工作人员说，从去年六月份开始，超市有明文规定，凡是内衣一经销售概不退换。而且还写成了告示。”于小姐抱怨，由于告示放置的位置过偏，如果不是导购小姐指出，自己根本不会察觉。
不仅如此，她质疑，由欧尚超市单方制定的“概不退换”规定真的合理吗？
“毫无疑问，这样的条例属于霸王条款，格式合同，对消费者不具有约束力。”浙江援手律师事务所律师潘永明明确指出，如果欧尚超市销售的产品并不符合“三包”法或其他法律法规规定，消费者同样具有退货或换货的权利。“商家单方面的‘一经销售，概不退换’字样不具有法律效力。”
欧尚超市大关店门店助理华小姐承认，没有替于小姐退换货品，是商家工作上的失误。“女式内衣是一个笼统的概念。试穿后是否退换，要看她买的是文胸还是内裤。”由于试穿过的内裤影响二次销售，超市的确明文规定，一经销售概不退换。“至于文胸，超市的规定是在不影响二次销售的前提下，超市给予7天包退，15天包换。”她表示，当时拒绝于小姐换货的工作人员，可能是对超市的规定没有理解到位。
最后，欧尚超市同意换货，于小姐对此表示满意。
