当ZARA、H&M、Levis这些国际快时尚品牌服装都被查出有问题时，你的反应会是什么？买，还是不买？已买的，穿，还是不穿？或者，这不是个问题，出现问题后品牌的态度才是问题。

8月1日，广州市工商局发布的2011年二季度流通领域休闲服装商品质量监测情况显示，检测的100组商品中合格率为69.0%，包括H&M、Levis、JNBY、JESSIE、PLAYBOY、VEROMODA等众多知名品牌休闲服装被查出不合格，涉及广州多家知名商场。笔者调查后发现，品牌有问题的货品已经下架，已买了问题货品的则可以退换货。另据了解，品牌服装爆出质量问题不是头一遭了，但对销售并无影响，对消费者来说，名气、款式比质量更为重要。

商场问题货品：下架处理

天河城相关负责人表示，接到广州市工商局的质检通知后就马上督促相关品牌把出问题的商品做了下架处理，王府井百货和美东百货也作了相同表态。笔者走访的JNBY、IVYKKI、LACOSTE、Levis等专柜也给出类似的答案。IVYKKI和JNBY的销售员告知笔者，其天河城专柜已不再有质检单上出问题的那一款型号的商品。Levis的销售员更是直接表示，现在公司把该款商品的销售作了系统锁死，在全国都已买不到。LACOSTE的工作人员虽把出问题的该款上衣找了出来，但表示公司已通知他们做了退仓处理。

中华广场的情况大同小异，笔者走访的LACOSTE专柜表示，由于衣服出现质量上的瑕疵，已不再销售。Levis专柜的销售人员则表示在广州乃至广东已无相关存货。而珠江新城风尚广百那边的IVYKKI也声称，7月份就已将出问题型号的印花中裤退回了公司。

LACOSTE质检部门相关负责人告诉笔者，广州工商局的相关报告是5月27日出的，上海总部收到信函后，6月中旬就已经向广州传达了下架通知，在全国其它城市的商场，其同一款式、同一型号出问题的商品也已陆续下架。JNBY杭州总经办的负责人则表示，广州出问题的那一款式、型号的衣服已在6月底下架，但因为该款式、型号的商品在杭州是有合格的质检报告的，所以在其它城市仍有销售。VeroModa同样表示，在6月接到工商局5月份的抽检结果后广州就已对相关产品做了下架处理。

问题货品可退换货

LACOSTE质检部门表示，消费者在购买了被查出有问题的款式和型号后，经核对是由于工商局公布的指标不合格引起的质量问题时，会提供退换货服务。JNBY杭州总经办的负责人则告诉笔者，当消费者询问该款型号衣服为何下架时，他们会把广州质检不合格的事实告知消费者，消费者在票据完整的情况下也提供该款商品的日常退换服务。VeroModa广州办事处的工作人员也表示，会如实告知消费者质检情况，且会满足一切因质量问题要求的退换服务。

专家不合格不等于不安全

第一商业网总裁黄华军表示，在讨论品牌服装的质量问题时要区分商品出现的质量问题的性质是否构成致命因素，不合格并不等于不安全。

羊城另一位业内专家则进一步指出，质检时涉及很多质量指标，一项不合格就定为不合格。大品牌出问题时，首先要分清是一般的质量指标不合格还是出现毒性等安全性问题。可分解芳香胺染料及甲醛含量等重要安全性项目只要合格就问题不大。他同时指出，质检的标准也有一些模糊的因素。首先是各项指标之间存在矛盾，比如甲醛的使用可保证衣服免烫且不掉色，但能使皮肤致癌，一些品牌，特别是使用天然纺织品的品牌，为保证安全性这一关键性指标可能会稍微牺牲色牢度这一指标；其二是国内国外甚至全国各地的同一指标的质检标准可能存在偏差，特别在标识不合格方面，往往由于商标的字体尺寸问题而导致不合格，而不是严格的质量问题。

除了质量，品牌更重要的是设计理念

业内专家反映，服装的质量问题是一个普遍性问题。服装的整个产业链很长，环节很多，包括原料的生产、纺织、印染、服装生产等过程，在这个过程中有大量用于杀虫、防腐等方面的工业性原料加入，质量出问题就难以避免。大品牌监控较严，关键性指标也控制得较好，售后方面也值得信赖，这正是品牌超越质量的魅力。

黄华军也表示，在依旧重视资本积累的后工业时代，资本家为降低成本，流程把控不严的情况可能出现，流水作业难保质量，但品牌除了质量外更重要的是它的设计理念。对于质量问题虽不可保证，但也不可放大，要认识到品牌不等于质量，而是包含了经营理念、设计、技术、人文底蕴、历史沉淀以及所宣扬的普世价值种种因素。只要品牌能正确对待质量问题，在服务上补足功课，就能保有品牌的地位与尊严，消费者也能理解和支持。

有问题仍热销，标签心理在作怪

在谈到消费者面对ZARA、BURBERRY等国际品牌爆出质量问题，仍不减购买欲望的现象时，专家认为这是一种畸形而又理性的消费心理影响的结果。黄华军认为，由于消费者对品牌内涵认识不足，因此其品牌消费往往是畸形的，没有摆脱浮躁的炫富心理，这在一些仿品牌、山寨版的热销上也可见一斑。他认为中国人在追求品牌消费时有必要提高自身文化素养，去理解品牌的理念。这样品牌就不仅仅是一种标识身份的奢侈品，而是代表一种品位、生活方式和对普世价值的认同感。

消费者还是信赖品牌

天河城某品牌专柜的销售人员李小姐表示，商品质量出问题并不限于品牌，其他非品牌的东西更是质量问题多多，而且品牌在出问题后大都能提供比较细致、人性化的后期退货处理，因此，今后买衣服还是会优先考虑品牌。

考虑少买出问题品牌的商品

已经退休的王女士告诉笔者，看了报道后会影响她对出问题的品牌的信任度。今后在购买同一类型、同一款式的某一种衣服时，可能会尽量选择品牌风格类似的、但没被爆过出问题的品牌的东西。

穿着方面只要不致命就无所谓

暨南大学的大四学生小陈认为，现在爆出的服装质量问题相比食品安全和其他一些交通出行安全问题都是小问题，都不会产生类似致命等的严重后果，根本不值得过度关注，因此，这一方面的质检结果不会影响他的消费计划。

提醒消费应更理性

业内专家表示，消费者漠视品牌质量问题这一现象存在着理性因素。首先对难以避免的质量问题，大品牌监控相对较严，售后服务较到位。其次，消费者对吃、穿的重视程度不同，服装方面很少出现大的甚至致命的问题，这也使消费者相较于服装更关注食品的安全问题。最后，他认为消费者的理性程度还是应该提高，多了解一些服装方面的专业知识，知道哪些化工原料和指标是确实有害的，同时自己掌握使用方法，譬如对买回的牛仔裤要好好浸泡以减少有害成分等，这样就能更好地保证着装安全。