几年前，网络购物在莎拉·柯伦（Sarah Curran）看来是不可能成功的事情，而如今，由她创办的英国时尚零售网站My-wardrobe（我的衣橱）正快速发展，并寄望于走上国际化的道路。莎拉·柯伦是如何将她的“衣橱”展现出来的呢？
她的回答是：“永远不可能成功。”她认为，顾客在购买衣服时需要触摸并试穿，女士在购买品牌衣服的时候，私人客户服务是非常重要的。
8年后，莎拉·柯伦正坐在时尚零售网站My-wardrobe的明亮的白墙办公室里，她销售玛百莉(Mulberry)、保罗·史密斯（Paul Smith）、约瑟夫（Joseph）等品牌服饰，她将网上销售形容为“触手可及的奢侈”。她最近刚在英国诺丁汉设了一个仓库，比之前的一个仓库大了两倍，每个月可以同时放下2000双新鞋和300件衣服。她说：“这里是时尚的天堂。”
自从莎拉·柯伦5年前开设了My-wardrobe网站以来，每年的销售额都翻番，现在她的公司正在慢慢地向国外拓展。
虽然英国繁华的商业大街在经济低迷时期举步维艰，但是My-wardrobe今年上半年的销售额实现了68%的增长。自从莎拉·柯伦推出了更多高档品牌，如米索尼（Missoni）和菲利浦·林（Phillip Lim），截至今年5月的一年中，其销售额翻了一番，每个月有超过90万人次访问该网站，浏览有180位设计师的新作品，他们的平均花费是260美元。
莎拉·柯伦是在2004年搬到法国后才转向线上零售业务的。当时她的事业停滞，她想选择设计师品牌销售，但也一度受到制约，所以因特网成为了她的商业高街。
她感觉市场对她这样的特殊顾客来说永远有一种差距，她的顾客群比起现在做得极为成功的Asos购物网站的顾客群年龄更大一些，且生活也更富裕一些，但是又不像奢侈品品牌时装网站Net-a-Porter那样特别贵。莎拉·柯伦说：“我们经得起更多磨砺。我们的顾客对于花费有很现实的额度，她们可能需要送完孩子上学后立刻去工作。”最重要的一点，她想创造一样东西，类似她之前的精品店的那种风格———更像朋友与朋友之间，而不是盛气凌人的感觉。
有着钢铁般的勇气当初她卖掉了精品店，为的是把资金投入到My-wardrobe网站的运营中。2006年，她又回到了英国。她说，她的生意是“既大众的，又私人的”，卖给像她一样的人。比如有一位38岁的在职母亲，她每天穿梭于莱斯特郡和伦敦之间，如果不能穿上她最喜爱的超高的高跟鞋，简直要她的命。她说：“如果穿上别的鞋子感觉是欺骗。”
几年前，网络购物在莎拉·柯伦（Sarah Curran）看来是不可能成功的事情，而如今，由她创办的英国时尚零售网站My-wardrobe（我的衣橱）正快速发展，并寄望于走上国际化的道路。莎拉·柯伦是如何将她的“衣橱”展现出来的呢？
做触手可及的奢侈8年前，My-wardrobe的创始人兼首席执行官莎拉·柯伦正在伦敦的时尚郊区经营一家精品店，有人问她对线上服装店有何看法。她的回答是：“永远不可能成功。”她认为，顾客在购买衣服时需要触摸并试穿，女士在购买品牌衣服的时候，私人客户服务是非常重要的。
8年后，莎拉·柯伦正坐在时尚零售网站My-wardrobe的明亮的白墙办公室里，她销售玛百莉(Mulberry)、保罗·史密斯（Paul Smith）、约瑟夫（Joseph）等品牌服饰，她将网上销售形容为“触手可及的奢侈”。她最近刚在英国诺丁汉设了一个仓库，比之前的一个仓库大了两倍，每个月可以同时放下2000双新鞋和300件衣服。她说：“这里是时尚的天堂。”
自从莎拉·柯伦5年前开设了My-wardrobe网站以来，每年的销售额都翻番，现在她的公司正在慢慢地向国外拓展。
虽然英国繁华的商业大街在经济低迷时期举步维艰，但是My-wardrobe今年上半年的销售额实现了68%的增长。自从莎拉·柯伦推出了更多高档品牌，如米索尼（Missoni）和菲利浦·林（Phillip Lim），截至今年5月的一年中，其销售额翻了一番，每个月有超过90万人次访问该网站，浏览有180位设计师的新作品，他们的平均花费是260美元。
莎拉·柯伦是在2004年搬到法国后才转向线上零售业务的。当时她的事业停滞，她想选择设计师品牌销售，但也一度受到制约，所以因特网成为了她的商业高街。
她感觉市场对她这样的特殊顾客来说永远有一种差距，她的顾客群比起现在做得极为成功的Asos购物网站的顾客群年龄更大一些，且生活也更富裕一些，但是又不像奢侈品品牌时装网站Net-a-Porter那样特别贵。莎拉·柯伦说：“我们经得起更多磨砺。我们的顾客对于花费有很现实的额度，她们可能需要送完孩子上学后立刻去工作。”最重要的一点，她想创造一样东西，类似她之前的精品店的那种风格———更像朋友与朋友之间，而不是盛气凌人的感觉。
有着钢铁般的勇气当初她卖掉了精品店，为的是把资金投入到My-wardrobe网站的运营中。2006年，她又回到了英国。她说，她的生意是“既大众的，又私人的”，卖给像她一样的人。比如有一位38岁的在职母亲，她每天穿梭于莱斯特郡和伦敦之间，如果不能穿上她最喜爱的超高的高跟鞋，简直要她的命。她说：“如果穿上别的鞋子感觉是欺骗。”
但就在去年，My-wardrobe不得不超越创始人的喜爱，满足更多的新顾客。部分原因是，莎拉·柯伦的共建者、也是她的丈夫安德鲁差不多一年前离开了她，他之前承担了生意的大部分金融业务和运营。莎拉·柯伦说：“起初经营业务的时候，安德鲁和我是合作者，之后一起经过这么多困难，有时，当其中一个人不行了的时候，另一个人就来帮你。我们两个在一起就是不可战胜的，如果你的这一半没了，你只能依靠自己的话，那是非常困难的。”
安德鲁·柯伦现在在奢侈生活网站Amara工作，他今年也参与投资了，现在夫妻俩正要离婚。
莎拉·柯伦解释说：“我们是共同投资生意，不是婚姻。没有哪个38岁的人会希望婚姻会出什么问题。离婚是非常痛苦的事，但我认为我不会后悔。在整个过程中，安德鲁和我建立了庞大的生意，我们有了可爱的儿子，这两件事是我最值得骄傲的。”
很显然，莎拉·柯伦不是容易打败的时尚人士，在厚厚的眼线膏和光亮的珠宝背后，是她钢铁一样的勇气。她之前还做过英国《泰晤士报》的助理编辑，2003年，她第一次冒险进入零售行业，开了一家叫“Powder”的精品店，之后不到一个月，她的儿子杰克出生了。
现在单飞了，她看起来比以往任何时候都要坚定，她要将My-wardrobe网站拓展成一个国际品牌网站。她当然有经济实力做这些，因为在安德鲁离开前的几个月，My-wardrobe得到了第一份机构投资，其来自私募股权公司鲍尔德顿投资公司。这个技术投资公司向My-wardrobe投资了600万英镑，以增强其市场营销能力，获得更多的高档品牌，提高IT基础设施，开始走上国际化的道路。
拓展特殊化服务在过去的6个月里，莎拉·柯伦新雇佣了一名技术主管和一名营销负责人。特洛伊·芒斯之前是My-wardrobe竞争对手Asos的营销负责人，现在加入了My-wardrobe网站，负责2012春季男装系列的重新发布。
在英国，该公司还计划新开一个网站，专注智能手机用户和iPhone、iPad的应用程序。这个想法的目的是将钱用到合适的地方，因为当前My-wardrobe的发展趋势是，通过移动工具产生的销售额同比增长了170%，这业绩取得还是在特殊化服务推出之前。
及时增加对这一领域的投入当然非常重要，虽然网店原本就已经比商业街区的实体商店拓展得更好，但是莎拉·柯伦承认其英国业务开始减弱。她说：“人们购物，买的是有特殊说明的物品，但是现在频率在减少，因为当前的经济状况。”
莎拉·柯伦打算将2015年的销售额增至1亿英镑，但要实现这个目标是非常困难的。而现在的营业额还少于3000万英镑，My-wardrobe比Asos和Net-a-Porter的一半还小，批评家指出，这种境况会让它们将莎拉·柯伦的公司一点点消灭掉。但是莎拉·柯伦坚称，My-wardrobe已经拥有了一项极其特殊的服务，足以避免被竞争对手吞灭。她说：“我始终相信我们有巨大的增长潜力。为什么电子零售商觉得在英国实现增长非常困难，原因各种各样，但是我认为与经济环境相比，还远没有饱和。”
把触角伸向远方鲍尔德顿投资公司的资金非常及时，而英国市场依然不明朗，但是国际增长会是My-wardrobe今年的主要推动力。在过去的四个月，网店迁至新的平台，让它在不同的币种和语种环境下销售，莎拉·柯伦希望在一年内能推出公司第一个外语网站。
在英国和美国之后，该网站下一个大市场是德国，但是莎拉·柯伦还在考虑哪个欧洲国家在目前的艰难时期具有最大的潜力。她说：“对于我们要做什么，我们必须非常挑剔，这样我们才不会把压力加在现有的工作团队上。”
不过今年My-wardrobe已经把触角伸向了欧洲之外。莎拉·柯伦聘请了一名营销和公关的“品牌代言人”，推动My-wardrobe在澳大利亚的登陆，今年上半年，该公司在澳大利亚的销售额增长了141%。
莎拉·柯伦说：“我们视澳大利亚为很容易把握的机遇。因为没有语言障碍，一个英国以外的群体知道我们的品牌。因为在那里供应的衣服种类数量有限，大量的澳大利亚女性开始选择线上购物。”
现在，她想在中东找一个类似的主管，推动当地的销售增长，今年上半年中东销售额增长了141%。
美国是该网站的第二大市场，但是莎拉·柯伦说还没有计划加速在美国的营销，近期也没有计划开设专门的网站。因为美国是一个竞争非常激烈的市场，很多英国零售商都已经付出了代价，莎拉·柯伦说要建一个美国本土的网站，需要大量基础设施的投资，而澳大利亚和中东市场可以直接由英国这边来服务。
但是毫无疑问，莎拉·柯伦还是有野心的：“我希望My-wardrobe能成为一个家喻户晓的名字。我有时会想，要是早在2005年或2006年我就知道这件事对我的重要性，不知道我现在会走得多远。但是生活中，你不知道拐角处会发生什么。”
