中消协发布2011年全国消协组织受理投诉情况显示——

随着国内持续通胀、消费物价上涨，价格成为最牵动神经的关键词。日前，中国消费者协会发布2011年全国消协组织受理投诉情况显示，去年共受理消费者投诉607263件，解决571918件。其中，前三位分别是百货类占27.4%、服务类占33.2%、家用电子电器类占22.9%。而涉及价格问题的投诉同比增长10%，尤其是价格欺诈行为成为重灾区之一。

而据广州市消委会统计，广州市去年上半年，日用百货类涉及零售业的投诉同比增长112%。其中，日用百货服务及价格投诉较为突出，另外，搭售即将过期产品等也成了投诉重点。

仍有虚构原价充水打折现象

现在商场里的服装价格动辄就四位数，令不少消费者抱怨衣服太贵买不起。此前，在中消协受理投诉披露的几十起案例中，“虚构原价”的案件最多。例如某品牌的“男士西装”，价签标示原价每套3999元，促销价每套1999元，经查实原价应为每套2280元。

一位不愿透露姓名的业内人士指出，由于经济环境不景气、销售下滑，为了拉动消费，从去年开始，广州等多地的商场都展开了打折促销，频率和深度比往年增大一倍以上。而消费者不打折就不买，有部分服装供应商便把服装出厂价从原来的只提高3倍放大到提高7倍甚至更高。

有服装企业市场负责人向记者透露，这两年服装价格上升，原因不单单是原材料、人工成本上升，更多的是为了应对商场越来越频繁的打折促销。“全场5折、400元换1000元、100元减60元等等，这样做促销，厂家怎么受得了？”该人士表示，调高“原价”是不得已的应对之策。

专家：近半“原价”不合规

商务部、工商总局等部门联合发布的《零售商促销行为管理办法》规定，零售商应当如实说明打折、降价、特价的原因、期限，并明确标示商品原价；标示原价虚假的，视为价格欺诈，应受到处罚。而所谓“原价”是指经营者在本次降价前7日内本交易场所成交的有交易票据的最低交易价格；如前7日没有交易价格的，以本次降价前最后一次交易价格作为原价。

“在实际经营中，此条款是商家最容易触碰到的‘雷区’。”广州市商业经济学会副会长彭强表示，如今有近半“原价”都是不合规的。由于市场竞争激烈，商超每天都有促销，逢节更是必促销，要在促销周期间隔上完全满足“7日”的条件，似乎很难实现。

“低标高收”阴阳价签常冒出

去年，国家发改委重罚家乐福、沃尔玛“价格欺诈”事件经曝光后，在业界影响很大，物价部门加强了对各超市的检查，而超市则加强内部监督，一些消费者不再轻易相信超市里诱人的“优惠价”，并更加留意自己手中的收银小票，这使得去年整个零售行业的定价和纠纷管控都备受考验。

据中消协统计，在去年的投诉中，低价标示价签高价结算的投诉案例最多。例如消费者投诉超市某品牌的“男士保暖内衣”，价签标示原价每套99元，黄色促销价签标每套79.2元，最后消费者结算时却收每套89.9元。消费者去找超市理论时，收银员说是系统没来得及更新数据所致。“我们也很为难，不提价打折就会在竞争中失去市场。但现在也有消费者趁价格风波多，会提出一些不合理退款赔偿要求。比如我们春节前有一款衣服打8折，节日期间打了5折，就有客人拿着8折时购买的衣服前来投诉并要求赔偿。”一位长期在超市从事服饰零售的品牌商无奈地说。

为此，去年以来，很多超市为了避免频繁更换黄色促销标签出错，就开始取消黄色降价标签，取而代之的只有白色“零售价”一价制实价标签，甚至一些寄给会员的DM宣传册上，也取消了“原价/促销价”的对比宣传。比如从去年开始，家乐福、好又多、吉之岛、乐购、百佳在广州的门店，就已取消黄色特价标签，实行“一价制”实价标签。

专家：“货比三家”最有效

超市狠心地抛弃能吸引人气的黄色标签这一“法宝”，而实行了“一价制”后，消费者由于不清楚原来的单价，往往无法洞悉当中的猫腻。对此，一位不愿透露姓名的大型超市管理人员表示，消费者在购买日常用品时，可固定选购某些牌子，这样就对这些商品的价格比较了解。另外，同样的商品在不同超市甚至是同一间超市的不同门店，价格可能会有所不同，所以货比三家永远是最有效的武器。

“返券”诱导消费者连环购物

无节造节、逢节必促销已成为百货商场惯用的促销手段，近年来，随着零售业的竞争越来越激烈，商家正掀起一场打折暗战。尤其是去年以来，经济不景气、物价高企，导致消费心理预期下降，很多百货不得不通过频繁打折促销来拉动消费。美东百货董事总经理谢仕平就表示，百货应对此种恶劣环境的手段并不丰富，打折促销将是主流，而购物返券就是最常见的一种促销手段。

不过，看似非常优惠的返券活动，其实也隐藏着一些消费陷阱。去年圣诞节，家住天河区的李女士被一家商场“满100元送100元”的促销活动所吸引，在人海中逛了1个多小时，她选中了一件价值498元的连衣裙，却被收银员告知只能按400元的金额返券，而且要去另一个地方凭小票领券。于是，她又排了20分钟的队拿着4张消费券，并开始了新一轮的选购。好不容易看上了一双售价268元的凉鞋，按照商场规定，消费券不找零，她只好花了300元的消费券买下。剩下1张100元消费券，由于商场在搞返券活动，所有商品都是原价销售，100元能买的东西几乎没有，她又不得不多掏100多元买了一些不太需要的东西。

专家：冷静对待商家品牌促销

中消协呼吁，应在全国明令禁止返券促销，并指出现行返券促销活动违反了诚信原则，不合乎公序良俗，容易形成无限循环的消费圈套。而北京则已于去年5月实施了《北京市商业零售经营单位促销活动管理规定》，规定商家不得利用返券开展促销活动。

对于消费者而言，为了防止掉进这种返券陷阱，首先是不要被商家的促销所刺激，而应先到场内逛一圈，计算成本之后再下手。

“捆绑”销售即将过期的食品

日前国家工商总局要求，即将到期的食品要在经营场所向消费者作出醒目提示。随后，上海还要求部分超市设立临近保质期食品专区，让消费者明白消费。而近日记者走访广州多家大型超市、便利店却发现，绝大部分都没有对临过期食品作出醒目提示，而是常以“特价销售”、“买二赠一”等方式，与新鲜食品捆绑销售。当消费者发现问题时，超市往往以“赠送商品不予退换”为由进行搪塞。

记者调查了解到，一些超市的“捆绑食品”销售方式可谓“百花齐放”，有两瓶饮料绑在一起，有巧克力派搭配小包装花生的。而在广州大道北几间大型超市的冰鲜柜里，记者发现放在最上面的速冻饺子、酸奶，生产日期都不是最新的，藏在下面的商品反而比较新鲜。

专家：建议设临过期商品区

广州市消委会副会长兼秘书长李永强表示，商品尤其是食品都有一定的保质期，超市不可能在保质期内将所有的进货全部销售完毕，很多食品也是不退货的。因此，超市往往要通过各种促销手段消化掉即将过期的食品。

对此，食品安全专家董金狮建议，超市对临近过期的食品最好设置销售专区，现在市场盛行的打折、促销方法也可以，但要明确提示。当然，消费者自身也要多一个心眼，一定要看包装日期、保质期，发现一些模糊不清的，建议不要购买食用。