接到投诉后，消协工作人员立即前往商场柜台调查核实。经调查，高女士反映的情况基本属实。在消协协调下，商场答应和生产厂家联系，看能否给予消费者满意的答复。时隔几日，生产厂家有了回应，称对衣服鉴定的结果是：由消费者穿着过程中用力过猛造成，不属于质量问题，厂家不给予退货，只给予修补，而且费用由消费者承担。高女士认为厂方出具的鉴定不客观，不予接受。对此，消协工作人员邀请双方当事人来到消协进行当面调解，最终经营者同意高女士退货，但高女士也要承担1000元费用。
近日，高女士来到巢湖市消协卧牛分会投诉，称她在巢湖市区某商场购买了一件皮衣，价格为9480元，但是刚穿一个星期左右，衣服口袋与正身接口处炸裂，且有扣子脱落。高女士认为衣服价值不菲，才穿这么短的时间就坏了，肯定有质量问题，于是多次与商家沟通要求退货，但商家一直不予解决。
