与电商错位
淘宝运费大概占到了客单价的10%,实体店没有运费负担,毛利可进一步提高;其次是购物体验完全不一样,消费者在实体店可以有所挑选、试穿等,但电商大多是随机的,而且无法试穿。实体店不可能消亡,甚至会越来越好。
抓主力消费群
实体店有非常大的未来,但是需要在商品体验和服务体验上变革。
现在消费的主力人群已经变成“80后”、“90后”和“00后”,他们的思维方式和消费行为已经发生了很大的变化。“集韩号”则在少淑女装领域内为消费者重新定义了快时尚:快速、平价但是保障产品质量和时尚度,同时注重良好的购物体验。传统的零售业应该做得不是远离自己熟悉的领域,而是研究新规则,寻找新伙伴,运用新工具,将原来的业务做得更好。
让顾客兴奋
一切细节都是为了调动顾客的兴奋点。实体店有很好的优势。网上的信息泛滥,导致顾客无法做出正确的选择,所以说顾客会再一次回到实体店铺,他就能够通过视觉、触觉、听觉直接地感受商品,也可以根据店员建议来选择商品。
打造“顾客想要的卖场”,主题式营销在吸引顾客上必不可少。“集韩号”快时尚少淑女装为回馈老顾客,组织了每年两次的VIP答谢会,不但大幅度提升门店业绩,同时也为促成顾客下次成交做好了铺垫。
我们的店铺是不是有很多让顾客兴奋的地方,是不是让顾客到店就会有一种心情的变化,是不是他们可以在店中获取更多的信息,能否做到上述几点是一家店铺被顾客所选择的关键,譬如店铺陈列格局,导购的微笑与良好的引导和服务,针对老顾客的优惠等等