“O2O模式”成最大转机

　　2014年是中国电商发展史的丰硕之年。种种数据证明，网购、线上消费，已经成为中国消费者的主流消费行为，对于温州服饰行业而言，市场的外在消费环境已经悄然发生了重大改变，传统的零售模式也必须做出相应改变—这迫使传统服饰企业开始试水O2O。

　　今年，不少温州品牌在O2O方面已经迈开了第一步，以乔菲（JOFFE）、伊仕嘉、KoKo等为代表的服装定制品牌已在温州市区开源路自发形成了“个性定制街”。温州服装商会会长郑晨爱表示，他的奥奔妮服饰也正在考虑在这里开一家定制店。他认为，开源路靠近市府路、车站大道，正是温州的政治、金融两大中心集聚区，随着周边茶座、会所等店铺开业，这里已初步形成个性化定制一条街的条件，如果能够有其他男装、珠宝、眼镜等定制店入驻，或可成为像英国的萨维尔定制街一样，形成个性化消费街区。

　　O2O，对几乎所有的产业而言，都是一个新契机，美邦服饰自然也不例外。借助O2O模式，美邦服饰希望吸引大量消费者，维护忠实粉丝。此后，在这一基础上巩固定位，推出品质优越的品牌产品，成功再次打入消费者的内心，谋求创新的突围之路。通过线上推出美邦APP 引导消费者线下购买，线上付款打通线下与移动客户端外，美邦服饰还通过微信平台招募和管理会员来打通移动端和实体店。线上线下无缝对接，首当其冲的便是各个门店之间的无缝衔接。比如线下缺货通过全国线上线下补单，再比如线上线下互送红包引导顾客跨平台购物。线下销售出现断码断色问题是顾客购买服装常遇到的一个痛点，如今已经可以通过后台订单直接送货到家，顾客满意同时也有效促进销售。此外，美邦服饰的邦购网已进行了全新改版，包括手机界面，同时美邦服饰更大力度的引导顾客线上线下无边界购物，“真正做到顾客在哪里，渠道就在哪里。”

　　大数据成就020

　　互联网的时代，大数据的影响力正与日俱增，服装行业是一个高度竞争的行业，与市场关系非常密切。如何从大数据中挖掘有用的信息，使企业从中得到正确的分析、筛选、挖掘作为决策的依据和手段，是每一个企业都不断探索和努力的方向。

　　在改革创新这一块，乔菲服饰期望通过线下咖啡体验店，为消费者提供的舒适上网服务，将消费者留在店内，店内提供高速WIFI环境和惬意的咖啡体验，用户喝着咖啡就能随意浏览网页或乔菲定制APP软件。

　　“根据每一个消费者浏览网页的痕迹，会赋予其不同的标签，也代表这其对产品的偏好和生活习惯的偏好。当我们把每一个消费者进行标签管理的话，就意味着把消费者进行更精细化的分群管理，进行有针对的营销活动”。在供应链上，乔菲可以根据客户的不同需求启用国际先进的定制流程。从客户订单的那刻起，定制就算正式开始。设计师根据客户需求选择相应款式和面料，通过3D的扫描精确记录客户三维信息，形成数据库，从数据库中精确推算版型，根据面料的伸缩性能进行放量，然后自动化裁剪拼接，以信息化结合智能化的新工业时代技术完成不同客户的个性化需求。

　　温州服装企业在实施O2O模式和大数据上如森马、报喜鸟等企业都做了很好的尝试，如报喜鸟在旗下近900家终端门店线上下单线下体验来推广高级定制：客户在天猫下单，报喜鸟全国900多家专卖店进行业务联动，300位量体师待命，承诺72小时内上门量体，360小时内做到货品交付。女装品牌索玛旗下爱的唯一、潮牌联邦欧斯兰(UO)都在线上线下实现同款同价，并在售前利用微信将新款产品发送消费者，售中在门店终端设立饮料区与客户交流，以了解目标客户群对其品牌的需求。通过定期举行售后客户研讨会、分享会、主题party等活动做好客户跟进和维护赢得了更多的改进数据，更赢得了一大批忠实的消费群体。在不断地摸索和试验中，温州服装品牌开始慢慢掌握并利用了大数据分析，为企业制定战略的提供了有利保障。

　　跨界合作寻求共赢

　　品牌跨界并非简单的复制、组合、嫁接，而是彼此找到共同的品牌价值语言、共性和包容力，品牌间的跨界才能拥有一切同心合作的可能性。尽管在运营过程中，能在跨界中谋求共赢并不容易，但消费者毋庸置疑会更青睐异业联动的门店。也正如鞋服评论人马岗称，“人们的消费不再满足于简单的购买行为，而更加热衷追求消费空间以及心态。类似多维度的品牌跨界所带来的一站式体验是未来趋势。”

　　温州服装也有在跨界经营上做出很好尝试的典范，如森马在服装产业成功实现多品牌化战略布局后，又打造集儿童产业研究、产业孵化和儿童体验、益智、教育、培训、娱乐、商贸于一体的儿童主题乐园梦多多小镇，并在收购了早教品牌“天才宝贝”和“小小地球”，现又布局建设森马学校。在儿童产业跨界经营上做了很好的布局和典范。

　　另外，乔菲女装定制融入咖啡文化，捆绑营销，将客户的体验效果发挥到了极致。对此，温州服装商会秘书长陈琦翔认为，“菲啡”完美组合，跨界经营，也为业内做了一个很好的启示，顾客在体验服装的同时可享受醇美的咖啡，两种时尚元素可以完美融合，时尚的体验也会更多，爱好服装和咖啡的客户是很有共性的，所以客户资源可以放大，客户与品牌间能有更多话题可以交流分享。也是很好的尝试，近期，乔菲女装订制发展势头迅猛，短期内开出多家门店也凸显出其模式的成功。

　　营销跨界通过行业与行业之间的相互渗透和相互融合，品牌与品牌之间的相互映衬和相互诠释，使企业整体品牌形象和品牌联想更具张力，从而改变了传统营销模式下品牌单兵作战易受外界竞争品牌影响而削弱品牌穿透力、影响力的弊端。

　　编后语：2015年是可说温州服装发展最关键的一年，行业面临的机遇和挑战都是前所未有的，温州服装企业要抛弃原来过多的商务流通环节和眼花缭乱的营销模式，回归产品本质，以“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越”的决心，专注渠道的合理布局和品牌基因的塑造，做好品牌文化差异化；同时加强配套产业链，促进行业升级发展；在新起点，新征程上，企业要做好消费者的需求分析，注重消费者的客户体验，加强产业资源整合能力，提升自身核心竞争优势，并保持高度的信心、恒心、创新，才能新一轮的行业变革中再塑辉煌！