由于受到新的电子商务模式的冲击，越来越多的传统零售商纷纷加入到O2O的行列并扩展自己的渠道模式，但是传统零售业的O2O转型是机遇与挑战并存的，只有合理把握新环境下的机遇才能适应新的渠道变革与发展。优衣库的O2O转型精准地把握了市场方向，抓住了时代发展的机遇，从线上的不断探索进而实现线上线下的融合。

过程

优衣库的O2O转型过程

➀线上探索阶段。2008年，优衣库推出了UNIQLOCK，正是从这里开始了线上的探索之路；2009年，优衣库推出UNIQLOCALENDAR；2010年，Facebook上优衣库官方主页建立，同年12月，优衣库在社交网站上举办了一场业内著名的“优衣库LUCKYLINE”；2012年，优衣库推出了UNIQLOWAKEUP，这款闹钟的特点就是可以绑定社交网站，与粉丝或者好友分享信息；2013年，优衣库推出了官方手机应用UNIQLOAPP。

➁线上为线下服务阶段。优衣库精准地把握市场动态，快速建立品牌的APP和微信公众号，目前优衣库的门店大多在一二线城市，而优衣库APP、微信公众号及天猫旗舰店的用户却遍布全国。同时优衣库为了避免线上与线下的渠道冲突，提升实体店的竞争力，实行线上与线下同价。对优衣库而言线上渠道只是众多零售门市中的一个，线上渠道与传统门店的区别仅仅是具备了跨越时空限制的特性。

战略

优衣库的O2O转型主要侧重于：

通过互联网与顾客互动建立信任关系。在优衣库推出的各种线上活动中首先考虑的是如何与用户互动并建立信任的关系，在UNIQLOOKS平台中，优衣库更是将品牌与消费者之间的互动性发挥到极致：优衣库通过这个活动号召用户分享自己的UNIQLOStyle，用户不仅可以上传个人照片，也可以观摩世界各地网友的穿搭，看到自己喜欢的网友穿搭风格就可以点个“Like”，也可以留言发表个人意见；平台会根据照片被点“Like”的次数进行热门度的排行。

这种通过消费者真实体验分享的街拍搭配，无形之中让消费者感受到了优衣库的口碑，并产生信赖。此外，充满创意、趣味性的活动更可以拉近品牌与消费者之间的距离。

利用消费者的从众心理。在一个群体中，群体成员的行为常具有跟随群体中其他成员行为的倾向。优衣库运用从众效应制造的“排队营销”正是将现实生活中无聊沉闷的“排队”行为形象地比作“LUCKYLINE”来吸引众多的线上用户参与，通过众多丰厚的大奖吸引线上用户，使得越来越多的用户自发参与活动，线上用户相互之间的传播与交流更是吸引了越来越多的潜在消费者。

运用新媒体技术，以用户体验为出发点。优衣库的变革最先考虑消费者所关注的问题，一切都是为了给顾客带来更优的消费体验。优衣库通过新媒体技术将自己产品的海报数字化，消费者可以通过手机移动端与店内各种数字海报信息相连接获取产品相关信息。正是利用了新媒体技术，优衣库大大节约了自身的人力成本和相关数据采集与分析时间。

优衣库的O2O战略是企业与消费者互动的结果。O2O战略影响了消费者行为，而消费者的行为恰巧反映了他们的需求，而这些需求又引导优衣库的O2O战略。正是通过与消费者的互动一步步谱写着优衣库的O2O转型。

优衣库着重建立与消费者之间的互动关系，O2O的转型战略都是以消费者为出发点，抓住了零售的本质，变革是为了给顾客提供更好的购物体验。

传统零售业在O2O的转型过程中都是通过线上的扩展为线下服务，线上与线下不是冲突关系而是互相辅助、融合发展，二者都离不开信息技术的革新与进步，都是以提升消费者的购物体验为首要目标，同时注重企业的物流发展。