消费者如果购买到ZARA的问题产品，现在可以直接拿到ZARA门店无条件退货了。今天上午，飒拉商业(上海)有限公司公关传讯总监许雪清表示，今天已陆续通知全国各门店，接受消费者退货事宜。
消费者不必出示购物小票，只要直接拿着产品即可现场处理。
"我们也就此事向消费者表达我们的歉意，今后公司将严格遵守中国的标准和法律"，许雪清表示，目前正在和西班牙总部沟通，希望尽快拿出一个有关退货细则的文字说明。
上个月，因在3次比较试验中都被查出有服装未达标，市消协首次对洋品牌ZARA予以公开批评，指其漠视国内消费者权益。此后，尽管已将问题服装全国下架，口头承认服装质量有问题，但ZARA始终欠消费者一个解释和"交代"，对已经购买不合格产品的消费者如何赔偿只字未提。针对ZARA在问题服装上始终"躲躲闪闪"的态度，北京市消协要求其对质量问题"正面予以回应"，同时对购买了产品的消费者也要明确处理措施。
市消协社会监督与消费指导部主任罗刚今天上午告诉本报记者，ZARA的产品到底有没有质量问题，飒拉公司必须有一个明确的态度。同时，对购买了产品的消费者有哪些退换货补救措施，都必须明确。
问题产品
外套大衣：货号0518/227/800，标称70%羽绒，实测51.1%。货号0398/705/707，标称含绒量50%，实测40.5%。
休闲裤：货号5627/594/700,标称含羊毛20%，实测10.6%。
