近日，侯马市消费者协会成功调解一起因购买“设计缺陷”服装而引起的消费纠纷，得到投诉方、被诉方、供货方“三方”满意。
3月2日，杜女士在侯马市某购物中心二楼购买男式服装一件，付款503元，其爱人穿了半个来月，袖子起毛团，认为是质量问题，要求购物中心给予更换或退货，多次协商未果，便向侯马市消费者协会协投诉。
消协工作人员对服装进行了认真查验、试穿，发现服装面料不存在质量问题，但这款服装“设计”有缺陷，口袋上方的装饰拉链不该外露，这是磨损起毛团的主要原因。工作人员把双方约到消协，学习《消费者权益保护法》，让其懂得经营者的义务，讨论该服装处理方式，协会工作人员认为：衣服穿了一段时间，才会发现设计缺陷，退货按折旧退货处理，你们可给供货方提出建议，让厂方改进设计缺陷。购物中心同志愉快的接受调解，达成协议，同意给投诉方按30%折旧退款，双方满意，握手言和，纠纷得到解决。
3月30日，购物中心向消协反馈信息，供货方修改了服装设计缺陷，更趋完美，对消协提出的建议深表感谢。