近日，ZARA终于出面道歉：消费者如买到涉及问题货号的产品，ZARA各门店可以给予无条件退货。
据《新京报》报道，飒拉商业(上海)有限公司公关传讯总监许雪清表示，经过与北京市消协多次沟通，西班牙总部最终决定对3款问题服装进行无条件退货。她说，“向消费者表示歉意，ZARA绝对尊重、重视中国消费者的权利，也将严格执行中国的标准和质量法，并配合消协的监督和建议。”
据其介绍，已通知全国各个门店，消费者不必出示购物小票，不论是否已经穿过，只要拿着问题批次的产品，工作人员在系统里查询确认后，即可现场退货，并按当时购买的款项全额退款。
存在质量问题的3款服装分别为：“ZARA”牌货号为5627/594/700、产地摩洛哥的深色休闲裤(标称羊毛含量为20%，实测仅为10.6%；耐酸汗渍、耐碱汗渍、耐湿磨擦指标上也不达标)；“ZARA”0518/227/800款外套大衣(标称填充物70%羽绒、30%羽毛，实测含绒量51.1%)；“ZARA”货号为0398/705/707款外套大衣(标称含绒量50%，实测40.5%)。
对于此前一直对质量问题表现得“躲躲闪闪”甚至“傲慢”的态度，ZARA首次给出解释并道歉，许雪清说：“北京市消协公开批评当天，总部连夜给我们下达指令，要求无条件退货，保障中国消费者的权益。ZARA一直很低调，这次事情，对信息反应比较慢，我们深感抱歉。”
杭州ZARA对此事不接受媒体采访。
